Spécialiste Principal – Support et Conception IT (VMS)

Randrand Enterprise, leader mondial du recrutement et du conseil en ressources humaines, recherche un Spécialiste Principal – Support et Conception IT pour rejoindre son équipe dynamique à Bangalore. Vous évoluerez au cœur d’une organisation qui place l’humain au centre de ses priorités et qui encourage le développement personnel et professionnel de ses collaborateurs. **Missions principales** - **Gestion des tickets VMS** : Prendre en charge les tickets issus de plateformes telles que Freshdesk ou ServiceNow, liés aux systèmes de gestion des fournisseurs (Vendor Management System) comme Fieldglass, VNDLY et Beeline. - **Priorisation proactive** : Identifier et classer les incidents critiques afin d’assurer une résolution le jour même, minimisant ainsi les interruptions d’activité. - **Collaboration inter‑équipes** : Soutenir plus de 20 squads internes en apportant expertise, conseils et solutions cohérentes, tout en garantissant le respect des standards de qualité. - **Respect des SLA** : Assurer la conformité aux accords de niveau de service (SLA) en termes de précision, de rapidité et de complétude des réponses. - **Appui aux projets** : Contribuer à la planification, au suivi et à la clôture des projets IT, en veillant à la bonne communication entre les parties prenantes et à l’atteinte des objectifs. - **Amélioration continue** : Analyser les processus existants, proposer et mettre en œuvre des optimisations pour augmenter l’efficacité du traitement des cas. **Profil recherché** - Minimum 5 ans d’expérience dans le support technique d’applications SaaS, idéalement sur des solutions VMS. - Maîtrise des outils de ticketing (Freshdesk, ServiceNow) et des bonnes pratiques ITIL. - Solides compétences en communication écrite et orale en anglais ; la connaissance du français est un plus. - Capacité à travailler en équipe, à gérer les priorités et à prendre des décisions rapides sous pression. - Esprit d’analyse, sens du détail et orientation résultats. - Diplôme en informatique, ingénierie ou domaine équivalent. **Ce que nous offrons** - Un environnement de travail stimulant, hybride (bureau + télétravail) au sein d’une entreprise reconnue pour sa culture d’apprentissage et d’innovation. - Un parcours de carrière structuré avec des opportunités de formation continue et de mobilité interne. - Un package de rémunération compétitif, incluant des avantages sociaux et des programmes de bien‑être. - La possibilité de contribuer à des projets à forte valeur ajoutée pour des clients internationaux. Rejoignez Randstad Enterprise et participez à la transformation digitale du secteur du recrutement tout en développant vos compétences au sein d’une équipe engagée et bienveillante.