Job description
Quality Staffing, filiale de Kimberlie Mason, recherche des profils dynamiques, orientés client et capables de travailler en autonomie pour rejoindre son équipe de Service Client Relations en télétravail. Vous serez le premier point de contact des clients, que ce soit par téléphone, e‑mail ou chat en ligne, et vous contribuerez à renforcer la satisfaction et la fidélisation de notre clientèle.
Missions principales
- Répondre aux demandes entrantes (appels, e‑mails, chats) avec professionnalisme et rapidité.
- Fournir des informations précises sur les produits et services de l’entreprise.
- Identifier, analyser et résoudre les réclamations ou problèmes clients, en respectant les procédures internes.
- Enregistrer chaque interaction dans le CRM, en veillant à la qualité et à la complétude des données.
- Effectuer des relances post‑intervention pour s’assurer de la satisfaction du client.
- Collaborer étroitement avec les équipes internes (ventes, technique, logistique) afin de garantir une prise en charge fluide des dossiers.
- Atteindre et dépasser les indicateurs de performance (temps de réponse, taux de résolution au premier contact, satisfaction client).
Profil recherché
- Excellentes compétences rédactionnelles et orales en français et en anglais.
- Sens aigu du service, empathie et capacité à gérer des situations parfois délicates.
- Maîtrise des outils bureautiques (suite Office, navigateurs web) et aisance avec les plateformes de messagerie et de chat.
- Connexion internet fiable et espace de travail calme à domicile.
- Autonomie, rigueur organisationnelle et respect des délais.
- Une première expérience en centre d’appels ou service client constitue un atout, mais nous valorisons également les candidats motivés et désireux d’apprendre.
Ce que nous offrons
- Poste en télétravail complet, avec un équipement de travail fourni (ordinateur, casque, logiciel de CRM).
- Programme d’intégration complet et formation continue pour développer vos compétences.
- Possibilités d’évolution interne vers des fonctions de supervision ou de spécialisation produit.
- Environnement de travail collaboratif, encadré par des managers accessibles.
- Rémunération attractive selon profil, avec primes liées aux performances.
Rejoignez une équipe engagée où chaque interaction compte et où votre contribution impacte directement la réputation de la marque. Postulez dès maintenant pour participer à notre succès collectif!
