Représentant(e) Service Client – Avantages Sociaux (Projet Santé Publique)

FuntoNetwork, plateforme mobile de mise en relation entre consultants expérimentés et projets d’envergure, recherche un(e) Benefits Customer Service Representative pour rejoindre le projet du San Francisco Health Service System (SFHSS). Vous intégrerez l’équipe Opérations et Logistique, sous la responsabilité du Directeur des Services de Consulting, et serez le premier point de contact des membres appelant le centre d’appels dédié aux avantages sociaux. **Missions principales** - Accueillir les appels entrants, identifier la nature de la demande et collecter les informations nécessaires. - Utiliser le script validé par le SFHSS pour expliquer clairement les prestations, les critères d’éligibilité et les démarches à suivre. - S’assurer de la compréhension du membre, reformuler si besoin et confirmer la satisfaction du service rendu. - Consigner chaque interaction dans le système CRM : question posée, réponse apportée, suivi requis. - Escalader les dossiers complexes aux spécialistes ou aux contacts internes appropriés, tout en garantissant le respect des délais de traitement. - Communiquer les actions de suivi (rappels, envois de documents, etc.) et tenir le membre informé de l’avancement de sa demande. - Contribuer à l’amélioration continue du script et des procédures grâce aux retours terrain. **Profil recherché** - Expérience de 2 à 5 ans dans le service client, idéalement dans le secteur de la santé ou des prestations sociales. - Excellente aisance téléphonique, sens de l’écoute active et capacité à vulgariser des informations techniques. - Maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit) indispensable. - Connaissance des outils CRM et des environnements de centre d’appels. - Rigueur, autonomie et capacité à travailler sous pression avec des objectifs de qualité et de temps de réponse. - Sens du service public et volonté de contribuer à l’accès aux soins pour les populations locales. **Conditions** - Contrat de consultant (CDI) basé à San Francisco, Californie, avec déplacements ponctuels selon les besoins du projet. - Rémunération horaire estimée entre 30 $ et 70 $ selon l’expérience et les exigences du mandat. - Accès à la plateforme FuntoNetwork pour la gestion des missions, le suivi de la facturation et le support dédié. - Date limite de candidature : 31 décembre 2026, 18 h EST. Rejoignez une équipe dynamique, participez à un projet à fort impact social et développez vos compétences au sein d’un réseau de consultants internationaux. Postulez dès maintenant pour contribuer à l’amélioration de l’expérience des usagers du système de santé de San Francisco.