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وصف الوظيفة
Onepilot est une start‑up technologique en pleine expansion, spécialisée dans l’externalisation du support client pour des marques internationales. Nous proposons une solution clé en main qui combine intelligence artificielle, bases de connaissances structurées et équipes humaines hautement qualifiées afin d’offrir une expérience client exceptionnelle. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons des agents freelance dynamiques, capables de gérer les demandes des consommateurs de nos clients via email, chat ou téléphone.
**Missions principales**
- Répondre aux requêtes des clients (questions produit, problèmes techniques, suivi de commande, etc.) en respectant les procédures et les standards de qualité Onepilot.
- Utiliser notre plateforme de ticketing et notre base de connaissances pour fournir des réponses précises, rapides et personnalisées.
- Escalader les cas complexes aux équipes spécialisées tout en assurant un suivi rigoureux jusqu’à résolution.
- Contribuer à l’enrichissement continu de la base de connaissances en remontant les nouvelles problématiques rencontrées.
- Participer aux formations en ligne obligatoires (modules de 2 à 4 heures) et aux sessions de mise à jour mensuelles.
**Ce que nous offrons**
- Un modèle de rémunération à la tâche très attractif : entre 1 $ et 2 $ par ticket, avec un revenu moyen estimé à 15 $ de l’heure, payable mensuellement.
- Flexibilité totale : travaillez depuis votre domicile, choisissez vos créneaux horaires (hors périodes de pic) et organisez votre planning comme vous le souhaitez.
- Accès à une plateforme technologique de pointe (CRM, IA de suggestion de réponses, tableau de bord de performance).
- Programme de formation continue gratuit, incluant des cours sur la communication écrite, la gestion du stress et les bonnes pratiques du support multicanal.
- Possibilité d’évolution vers des missions plus spécialisées (support technique, gestion de comptes VIP) ou d’intégrer l’équipe en CDI selon vos performances.
**Profil recherché**
- Excellent sens du service client, capacité à communiquer clairement en français (écrit et oral) et, idéalement, en anglais.
- Maîtrise des outils de messagerie, chat en ligne et téléphonie VoIP.
- Esprit d’analyse, capacité à résoudre rapidement les problèmes et à prendre des décisions autonomes.
- Rigueur, organisation et respect des délais.
- Expérience préalable (stage, emploi ou freelance) dans un centre d’appels, un service client ou un poste similaire est un plus, mais nous acceptons également les candidats motivés en début de carrière.
**Processus de recrutement**
1. Soumission du CV et d’une lettre de motivation décrivant votre expérience client.
2. Test de mise en situation (simulation de tickets).
3. Entretien vidéo avec le responsable du support.
4. Accès à la plateforme de formation et démarrage dès validation.
Rejoignez Onepilot et participez à la transformation du support client à l’échelle mondiale, tout en bénéficiant d’une activité freelance flexible et rémunératrice.
