Servicio de Atención al Huésped

Acerca del puesto

Buscamos un/a Guest Service para el Hotel The Cook Book, un gastroboutique 4* en Calpe (Alicante). El objetivo es garantizar una experiencia única y auténtica a cada huésped, alineada con los altos estándares de hospitalidad y detalle del hotel.

Responsabilidades principales

• Ser anfitrión/a del cliente durante todo su customer journey (antes, durante y después de la estancia).
• Gestionar operaciones de recepción: reservas, registro de entrada y salida, asignaciones, facturación y cobros.
• Ofrecer atención personalizada y resolver incidencias con criterio.
• Impulsar la venta de servicios internos (SPA, restauración, eventos) y externos (excursiones, actividades).
• Coordinar con todos los departamentos para garantizar la excelencia.
• Participar en la operativa del hotel, incluyendo servicio de desayunos, restauración y eventos cuando sea necesario.
• Contribuir a la mejora continua proponiendo ideas y optimizando procesos.
• Velar por el cumplimiento de estándares de calidad, sostenibilidad y procedimientos internos.

Perfil requerido

• Formación en Turismo o afín (valorada).
• Conocimientos en gestión hotelera y atención al cliente.
• Experiencia mínima de 1 año en puestos similares en hoteles 4* o superior.
• Español e inglés imprescindibles (se valorarán otros idiomas).
• Clara vocación de servicio y hospitalidad.
• Excelentes habilidades comunicativas y trato con el cliente.
• Capacidad organizativa y resolución de incidencias.
• Orientación a resultados y ventas.
• Trabajo en equipo y colaboración interdepartamental.
• Discreción y empatía.

Habilidades requeridas

• Manejo de Office.
• Uso de PMS tipo Prestige.
• Conocimiento de Review Pro.
• Familiaridad con The Fork u otras plataformas similares.

Lo que ofrecemos

• Contrato fijo discontinuo con posibilidad de indefinido.
• Incorporación a un equipo dinámico y orientado a la excelencia.
• Desarrollo profesional dentro de un grupo en crecimiento.
• Entorno de calidad donde cada detalle cuenta.
• Formación continua.
• Descuentos en todos los servicios de AR Hotels & Resorts y empresas externas.