Représentant(e) du Service Client – Télétravail – $18/heure

Vous êtes passionné(e) par le service à la clientèle et avez à cœur d’aider les personnes à naviguer dans le système de santé ? Rejoignez 7Seventy Recruiting, leader du recrutement spécialisé dans le secteur de la santé, en tant que Représentant(e) du Service Client en télétravail. Vous intégrerez un centre d’appels dédié à la prise en charge des patients, des assureurs, des prestataires de soins et des partenaires externes, avec pour mission principale de garantir une expérience fluide, sécurisée et empathique. **Vos principales responsabilités** - Répondre quotidiennement à 50 à 60 appels entrants provenant de patients, de représentants d’assurances santé, de médecins et de partenaires externes, en respectant les standards de qualité et les délais de réponse. - Documenter avec précision chaque interaction dans le CRM de l’entreprise, en veillant à la mise à jour des dossiers patients et à la traçabilité des actions réalisées. - Analyser les demandes, identifier les besoins sous‑jacents et proposer des solutions adaptées : prise de rendez‑vous, clarification de la couverture d’assurance, orientation vers les services internes ou externes appropriés. - Garantir la confidentialité et la sécurité des informations de santé conformément aux exigences HIPAA et aux politiques internes de protection des données. - Maintenir un score de qualité d’au moins 90 % sur les évaluations d’appels, en suivant les scripts, les procédures et les bonnes pratiques de communication. - Gérer de façon autonome les priorités, les pics d’appels et les situations complexes, tout en respectant les procédures de l’entreprise. - Participer activement aux formations continues, aux réunions d’équipe et aux séances de coaching afin d’améliorer constamment vos compétences et la performance du service. **Profil recherché** Vous êtes titulaire d’un diplôme de niveau Bac + 2 minimum (ou équivalent) et justifiez d’une première expérience réussie dans un centre d’appels, idéalement dans le domaine de la santé ou de l’assurance. Vous possédez d’excellentes compétences en communication orale et écrite, une grande capacité d’écoute et d’empathie, ainsi qu’une aisance à travailler avec des outils CRM et des systèmes de gestion de dossiers patients. Vous êtes rigoureux(se), autonome et capable de gérer le stress lié à un volume d’appels important. **Ce que nous offrons** - Un poste en télétravail complet, avec un équipement fourni (ordinateur, casque, connexion VPN sécurisée). - Un salaire compétitif de 18 $ de l’heure, payable mensuellement. - Un environnement de travail stimulant, axé sur le développement professionnel et le bien‑être des employés. - Des opportunités d’évolution au sein d’une entreprise en pleine croissance, reconnue pour son expertise dans le recrutement santé. - Un programme de formation continue et de mentorat pour vous accompagner dans votre progression de carrière. Rejoignez une équipe dynamique où chaque appel compte et où votre contribution améliore réellement la qualité de vie des patients. Postulez dès maintenant et participez à la mission de 7Seventy Recruiting : connecter les talents aux organisations de santé qui façonnent l’avenir. **Processus de candidature** Envoyez votre CV et une lettre de motivation détaillant votre expérience en centre d’appels et votre intérêt pour le secteur de la santé. Nous vous contacterons rapidement pour planifier un entretien téléphonique suivi d’une simulation d’appel afin d’évaluer vos compétences techniques et relationnelles.