Spécialiste Service Client – Retail (H/F) – Lavazza Group

Lavazza Group, leader mondial du café premium, recherche un(e) Spécialiste Service Client dédié(e) à la division Retail du canal Home pour renforcer son équipe North America. Basé(e) à New York, vous évoluerez dans un environnement dynamique où l’excellence du service client est au cœur de la stratégie de la marque. Vous travaillerez en mode hybride (3 jours sur site, 2 jours à distance) et collaborerez étroitement avec les équipes ventes, marketing, opérations, ainsi que le prestataire logistique 3PL. **Missions principales** - **Gestion des commandes** : réception, saisie et suivi des commandes via EDI, portail B2B et traitement manuel. Vous assurez la conformité des données, la disponibilité des stocks et la transmission fluide des informations aux équipes logistiques. - **Suivi des livraisons** : coordination avec le 3PL pour garantir le respect des délais, résolution des incidents de transport et mise à jour des clients sur l’état de leurs expéditions. - **Support client multicanal** : prise en charge des demandes clients par téléphone, email et chat. Vous apportez des réponses précises, traitez les réclamations et assurez la satisfaction client. - **Facturation et promotions** : contrôle des factures, vérification des conditions tarifaires, suivi des campagnes promotionnelles et reporting des écarts. - **Collaboration transversale** : interface avec les équipes commerciales pour anticiper les besoins, avec le marketing pour la mise en place d’actions promotionnelles, et avec les opérations pour optimiser les processus internes. - **Amélioration continue** : participation aux projets d’optimisation des flux, proposition d’outils ou de procédures visant à augmenter l’efficacité et la qualité du service. **Profil recherché** Vous êtes titulaire d’un diplôme Bac+2 minimum (BTS, DUT ou équivalent) en commerce, logistique ou gestion. Vous justifiez d’une expérience de 2 à 4 ans dans un poste similaire, idéalement dans le secteur du retail ou de la distribution B2B. Vous maîtrisez les outils de gestion des commandes (EDI, ERP – SAP ou équivalent) et les environnements CRM. Vous avez d’excellentes compétences communicationnelles en anglais et, idéalement, en italien ou français, ainsi qu’une forte orientation client et une capacité à travailler en équipe. **Compétences clés** - Gestion des flux de commandes (EDI, B2B portal) - Service client multicanal (téléphone, email, chat) - Coordination logistique et suivi des livraisons - Facturation, contrôle tarifaire et promotions - Utilisation d’ERP/CRM (SAP, Salesforce, Microsoft Dynamics) - Analyse de données et reporting - Excellente communication écrite et orale en anglais - Sens du service, rigueur et autonomie **Ce que nous offrons** - Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une rémunération attractive - Un environnement de travail stimulant au sein d’une marque reconnue mondialement - Des opportunités de formation continue et d’évolution de carrière - Un dispositif de travail hybride favorisant l’équilibre vie professionnelle / vie personnelle - Des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, programme de bien‑être) Rejoignez Lavazza Group et contribuez à offrir une expérience café exceptionnelle à nos clients tout en développant vos compétences dans un cadre international.