Agent Service Client Bilingue Espagnol/Anglais – New York (Non‑profit)

Robert Half recrute pour le compte d’une organisation à but non lucratif implantée à New York un(e) Agent Service Client bilingue espagnol/anglais. Ce poste, d’abord proposé sous forme de contrat à durée déterminée avec une perspective d’évolution vers un CDI, s’inscrit dans une équipe dynamique dédiée à l’accompagnement des bénéficiaires et à la promotion de la mission sociale de l’organisme. **Missions principales** - Répondre aux appels entrants en espagnol et en anglais, fournir des informations précises sur les programmes d’inscription, orienter les appelants vers les services appropriés et assurer un suivi de qualité. - Gérer le flux de courriels entrants, rédiger des réponses claires et personnalisées, tout en respectant les délais de traitement. - Saisir, mettre à jour et vérifier l’exactitude des dossiers clients dans le CRM de l’organisation, veiller à la conformité des données et à la confidentialité des informations. - Planifier, confirmer et reprogrammer les rendez‑vous des bénéficiaires, en coordination avec les équipes internes et les partenaires externes. - Effectuer diverses tâches administratives : rédaction de comptes‑rendus, préparation de documents, archivage électronique, suivi des indicateurs de performance. - Contribuer à l’amélioration continue du processus de service client en proposant des idées d’optimisation et en participant aux réunions d’équipe. **Profil recherché** - Bilinguisme natif ou quasi‑natif en espagnol et anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit. - Excellentes compétences en communication, capacité à écouter activement, à reformuler les besoins et à offrir des solutions adaptées. - Rigueur et précision dans la saisie de données, sens du détail et respect des procédures. - Maîtrise avancée de la suite Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) et aisance avec les outils CRM ou de ticketing. - Sens de l’organisation, capacité à gérer plusieurs demandes simultanément et à prioriser les tâches. - Empathie, patience et orientation service, avec une forte motivation à travailler dans le secteur associatif. - Expérience de 1 à 2 ans dans un centre d’appels, un service client ou un poste administratif similaire est souhaitée. **Ce que nous offrons** - Un environnement de travail stimulant au cœur de Manhattan, avec des bureaux modernes et accessibles. - Un contrat à durée déterminée initial, avec la possibilité d’évoluer vers un CDI en fonction des performances. - Un package salarial compétitif, complété par des avantages sociaux (assurance santé, congés payés, programme de formation continue). - La chance de contribuer à une mission à fort impact social, en aidant directement les communautés vulnérables. - Un accompagnement personnalisé, des formations internes et la possibilité de développer des compétences en gestion de projet et en relation client. Rejoignez une équipe engagée où chaque appel compte et où votre expertise linguistique fait la différence. Postulez dès maintenant pour participer à une aventure humaine et professionnelle enrichissante. **Processus de recrutement** - Sélection des CV → Entretien téléphonique → Test de mise en situation → Entretien final avec le manager. Nous attendons votre candidature avec impatience !