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Job description
Rejoignez MetLife, leader mondial de l’assurance et de la protection financière, en tant que **Customer Care Advocate** au sein de l’équipe Global Customer Service and Operations (GCSO). Vous intégrerez un centre de contact dédié à l’assistance client, où votre mission principale sera d’accompagner les assurés dans leurs démarches, de résoudre leurs problématiques et de contribuer à la création de moments clés de leur vie grâce à une approche fondée sur la confiance, l’empathie et l’amélioration continue.
**Vos principales responsabilités**
- Accueillir les appels entrants et les demandes multicanales (téléphone, chat, e‑mail) avec professionnalisme et bienveillance.
- Analyser les besoins du client, identifier les solutions appropriées et assurer le suivi jusqu’à la résolution complète du problème.
- Utiliser les outils CRM et les plateformes digitales de MetLife pour enregistrer les interactions, mettre à jour les dossiers et garantir la traçabilité des actions.
- Atteindre et dépasser les indicateurs de performance (temps de traitement, taux de résolution au premier contact, satisfaction client).
- Participer activement aux sessions de formation continue, aux réunions d’équipe et aux ateliers d’amélioration des processus.
- Contribuer à la diffusion des bonnes pratiques et à l’élaboration de nouvelles procédures afin d’optimiser l’expérience client.
- Effectuer des visites périodiques au siège MetLife pour des formations, des réunions de coordination et des événements d’équipe, tout en conservant la flexibilité du travail à distance.
**Ce que nous vous offrons**
- Un **programme de formation rémunéré** de 4 semaines, incluant les techniques de communication, la maîtrise des outils numériques et les spécificités des produits MetLife.
- Un **environnement hybride** (remote + présentiel) favorisant l’équilibre vie professionnelle / vie personnelle.
- Un **salaire compétitif** et des avantages sociaux (assurance santé, programme de bien‑être, accès à des cours de développement personnel).
- Des opportunités d’évolution interne vers des postes de supervision, d’expertise produit ou de gestion de projet au sein du service client mondial.
- Une culture d’entreprise inclusive, où la diversité des profils est valorisée et où chaque collaborateur peut s’exprimer librement.
**Profil recherché**
- Diplôme de niveau Bac+2 minimum, idéalement dans le domaine du commerce, de la communication ou de la relation client.
- Première expérience (stage ou emploi) dans un centre d’appels, le service client ou la téléprospection est un atout.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite en français et en anglais.
- Sens aigu de l’écoute active, empathie et capacité à gérer des situations parfois complexes avec calme.
- Maîtrise des outils bureautiques (Microsoft Office) et aisance avec les environnements CRM.
- Esprit d’équipe, autonomie, rigueur et forte orientation résultats.
**Pourquoi MetLife ?**
En rejoignant MetLife, vous intégrez une entreprise reconnue pour son engagement envers ses clients et ses collaborateurs. Vous participerez à une mission à forte valeur ajoutée : aider les assurés à protéger leurs projets de vie, tout en développant vos compétences professionnelles dans un cadre stimulant et innovant.
Nous attendons votre candidature avec impatience ! Postulez dès maintenant et contribuez à faire la différence chaque jour pour nos clients.
