Job description
Hospitalité Canada, acteur majeur de l’accueil étudiant dans la région du Niagara depuis plus de 20 ans, recherche un(e) Relationship Manager pour renforcer son équipe à Niagara Falls, ON. En tant que pilier de la relation entre les familles d’accueil, les étudiants et les établissements scolaires, vous contribuerez à rendre la transition des jeunes vers le Canada fluide, sécurisée et enrichissante.
**Qui sommes‑nous ?**
Hospitalité Canada propose des services d’hébergement étudiant de haute qualité, en partenariat avec les commissions scolaires et les écoles privées locales. Nous sélectionnons rigoureusement des familles d’accueil, assurons un suivi personnalisé et veillons à ce que chaque placement soit une expérience positive tant pour les étudiants que pour les familles. Notre mission : faciliter l’intégration culturelle et académique des étudiants internationaux tout en soutenant les familles d’accueil dans leurs engagements.
**Missions principales**
- Développer et entretenir un portefeuille de familles d’accueil et d’établissements partenaires, en assurant une communication proactive et personnalisée.
- Gérer le processus complet de placement : identification des besoins, sélection des familles, suivi des dossiers, résolution des problèmes et évaluation de la satisfaction.
- Animer des ateliers d’information et de formation pour les familles d’accueil afin d’assurer le respect des standards de qualité et de sécurité.
- Utiliser les outils CRM pour suivre les interactions, analyser les données et proposer des améliorations de processus.
- Collaborer étroitement avec les équipes opérationnelles, marketing et académique pour aligner les objectifs de placement avec les exigences pédagogiques.
- Représenter Hospitalité Canada lors d’événements locaux, salons de l’éducation et réunions communautaires.
**Profil recherché**
- Minimum 3 ans d’expérience en gestion de relations clients, partenaires ou en service à la clientèle, idéalement dans le secteur de l’éducation, de l’hôtellerie ou du logement.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale en anglais et en français.
- Sens aigu du service, capacité à anticiper les besoins et à résoudre les problèmes de façon autonome.
- Maîtrise des outils CRM (ex. Salesforce, HubSpot) et des suites bureautiques (Microsoft Office, Google Workspace).
- Esprit d’équipe, capacité à travailler en mode hybride (présentiel à Niagara Falls 2‑3 jours/semaine) et à gérer plusieurs dossiers simultanément.
- Sensibilité interculturelle et intérêt pour l’accueil d’étudiants internationaux.
**Ce que nous offrons**
- Un poste en CDI à temps plein avec un environnement de travail stimulant et convivial.
- Un modèle hybride favorisant l’équilibre vie professionnelle/vie personnelle.
- Un salaire compétitif, des avantages sociaux (assurance santé, régime de retraite) et des possibilités de formation continue.
- La chance de contribuer à une mission à fort impact social, en aidant les jeunes du monde entier à réussir leur expérience au Canada.
Si vous êtes passionné(e) par la création de liens durables, que vous avez le goût du challenge et que vous souhaitez évoluer dans un secteur dynamique, rejoignez-nous dès maintenant ! Postulez en envoyant votre CV et lettre de motivation à l’adresse indiquée.
**Hospitalité Canada – Faire de chaque placement une réussite**
