Réceptionniste Spa – Four Seasons Hotel Austin

Le Four Seasons Hotel Austin, établissement emblématique du luxe et du bien‑être, recherche un(e) Réceptionniste Spa dynamique et orienté(e) client pour rejoindre son équipe d’excellence. Vous serez le premier point de contact des clients qui souhaitent profiter des soins haut de gamme du spa Four Seasons. Votre mission principale sera d’accueillir chaleureusement chaque visiteur, de répondre à leurs questions sur les différents traitements, produits et tarifs, et de gérer efficacement les réservations afin d’assurer une expérience fluide et mémorable. **Principales responsabilités** - Accueillir les clients du spa avec professionnalisme, courtoisie et discrétion, en veillant à créer une atmosphère relaxante dès leur arrivée. - Fournir des informations détaillées sur les soins proposés (massages, soins du visage, rituels corporels, etc.), les produits de la gamme Four Seasons et les tarifs associés. - Gérer le planning quotidien du spa : prise de rendez‑vous, réaffectation des créneaux, gestion des annulations et optimisation de l’occupation des thérapeutes. - Anticiper les besoins des clients (préférences, allergies, exigences particulières) et communiquer ces informations aux équipes de soins pour garantir une prestation personnalisée. - Traiter les demandes spéciales, résoudre rapidement les problèmes ou les réclamations, et assurer un suivi jusqu’à la satisfaction totale du client. - Utiliser le système de gestion de réservations du Four Seasons (Opera, ou équivalent) avec précision et garantir la confidentialité des données clients. - Collaborer étroitement avec les équipes de réception de l’hôtel, de la conciergerie et du service de restauration afin d’offrir des services complémentaires (packages bien‑être, offres spéciales, événements privés). - Contribuer à la promotion des produits de spa et des programmes de fidélité, en incitant les clients à découvrir de nouvelles expériences. - Veiller au respect des standards de propreté, d’hygiène et de sécurité du spa, ainsi qu’à la conformité avec les procédures internes. **Profil recherché** - Minimum 1 à 2 ans d’expérience dans un poste similaire au sein d’un hôtel de luxe, d’un spa ou d’un centre de bien‑être. - Excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais ; la maîtrise du français est un atout. - Sens aigu du service client, capacité à créer des liens de confiance et à anticiper les attentes. - Aptitude à gérer plusieurs tâches simultanément, à travailler sous pression et à résoudre les problèmes avec réactivité. - Connaissance des différents types de soins spa, des produits de bien‑être et des tendances du secteur. - Maîtrise des outils bureautiques (MS Office) et des logiciels de réservation. - Autorisation de travail aux États-Unis et disponibilité pour travailler selon les horaires du spa (y compris soirées et week‑ends). **Ce que nous offrons** - Un contrat à durée indéterminée (CDI) au sein d’une marque internationale reconnue pour son excellence. - Un environnement de travail élégant, stimulant et axé sur le bien‑être. - Des opportunités de formation continue et de développement professionnel. - Des avantages compétitifs (assurance santé, programme de bien‑être, réductions sur les soins du spa, etc.). - La possibilité de rejoindre une équipe passionnée où chaque jour apporte de nouveaux défis et la satisfaction d’offrir des moments d’exception à nos clients. Rejoignez le Four Seasons Hotel Austin et participez à la création d’expériences inoubliables au cœur du luxe et du bien‑être.