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Job description
Rejoignez l’équipe prestigieuse du Hyatt Austin en tant qu’Hôte/Portier et contribuez à créer des séjours mémorables pour nos clients. Chez Hyatt, nous croyons que chaque interaction compte : nos clients choisissent notre hôtel non seulement pour la qualité de nos chambres, mais surtout pour l’accueil chaleureux, l’efficacité et la personnalisation du service que nos équipes offrent. En tant qu’Hôte/Portier, vous serez le premier point de contact visible du client dès son arrivée et le dernier avant son départ, jouant un rôle clé dans la perception globale de l’expérience Hyatt.
**Missions principales**
- Accueillir les clients avec courtoisie, professionnalisme et le sourire, en les guidant dès le hall d’entrée jusqu’à la réception.
- Coordonner avec l’équipe de conciergerie et les porteurs afin d’accélérer les procédures d’enregistrement et de départ, garantissant un flux fluide et sans attente.
- Prendre en charge les bagages, les effets personnels et tout autre objet des clients, les transporter avec soin jusqu’aux chambres ou aux zones de stockage.
- Fournir des informations précises et personnalisées sur les services de l’hôtel (restaurants, spa, salles de sport, espaces de réunion) ainsi que sur les attractions locales (musées, concerts, restaurants typiques d’Austin).
- Répondre aux demandes spéciales des clients (arrangements de transport, réservations de restaurants, recommandations d’activités) en collaboration avec le service de conciergerie.
- Veiller à la propreté et à l’ordre des zones de transit (hall, ascenseurs, couloirs) et signaler tout problème d’entretien au service concerné.
- Contribuer à la mise en place d’initiatives d’amélioration continue du service client, en partageant les retours d’expérience et les suggestions d’optimisation.
**Profil recherché**
- Excellent sens du service client, attitude positive et capacité à travailler sous pression.
- Excellentes compétences en communication en anglais ; la maîtrise du français ou d’une autre langue est un atout.
- Présentation soignée, posture professionnelle et capacité à représenter la marque Hyatt avec fierté.
- Aptitude à travailler en équipe, à collaborer avec différents services (réception, conciergerie, housekeeping, maintenance).
- Flexibilité horaire : disponibilité pour travailler en rotation, y compris les week‑ends, jours fériés et soirées.
- Expérience préalable dans un rôle similaire en hôtellerie ou service de luxe souhaitée, mais les candidats motivés et dynamiques sont les bienvenus.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) à temps plein avec une rémunération compétitive.
- Des avantages sociaux complets (assurance santé, plan de retraite, congés payés).
- Des opportunités de formation continue et de développement de carrière au sein du groupe Hyatt, leader mondial de l’hôtellerie.
- Un environnement de travail stimulant, inclusif et axé sur la reconnaissance des performances.
- Accès à des tarifs préférentiels sur les services de l’hôtel (restaurants, spa, activités locales).
- Possibilité de travailler dans un hôtel moderne au cœur d’Austin, ville dynamique reconnue pour sa scène musicale, technologique et culturelle.
Si vous êtes passionné(e) par l’excellence du service, que vous aimez le contact humain et que vous souhaitez évoluer dans un cadre prestigieux, postulez dès maintenant et rejoignez l’aventure Hyatt Austin !
