Job description
GROHE Deutschland Vertriebs GmbH, leader mondial des solutions sanitaires haut de gamme, recherche un·e Coordinateur·trice Gestion Client (d/m/w) pour renforcer son équipe commerciale à Porta Westfalica, en Allemagne. Vous intégrerez le service Order Management et serez le point de contact privilégié pour nos grands comptes e‑commerce et DIY (Do‑It‑Yourself) en Allemagne, Autriche et Suisse.
**Vos missions principales**
- **Gestion complète du cycle de commande (End‑to‑End)** : réception, validation, suivi et clôture des commandes de nos clients stratégiques, en veillant au respect des délais et des exigences contractuelles.
- **Customer Care & Collaboration** : interlocuteur·trice de référence pour les Key Accounts, vous travaillerez en étroite synergie avec les équipes Field Sales, Key Account Management et le service logistique afin d’assurer une communication fluide et un service client d’excellence.
- **Suivi des flux de commandes et de la tarification** : contrôle quotidien des volumes, des prix appliqués et des accords commerciaux, avec mise en place d’alertes et d’ajustements proactifs pour garantir la conformité et la rentabilité.
- **Gestion des réclamations et des retours** : traitement rapide et efficace des plaintes, retours produits et claims, en proposant des solutions adaptées et en assurant le suivi jusqu’à la résolution complète, afin de maintenir un haut niveau de satisfaction client.
- **Analyse et reporting** : production de rapports de performance (KPIs), identification des tendances et recommandations d’amélioration continue pour optimiser les processus d’ordre et la satisfaction client.
**Profil recherché**
- Formation commerciale ou équivalente (ex. : Industrie‑Kaufmann/-frau, Gestion du commerce de gros, etc.).
- Minimum 2 ans d’expérience en service client, gestion des commandes, assistance commerciale ou contact B2B direct.
- Maîtrise de SAP (module SD/MM) et compétences avancées sur MS‑Office, notamment Excel (tableaux croisés dynamiques, macros) ; la connaissance de Google Workspace est un plus.
- Rigueur, sens de l’organisation et capacité à gérer un volume important de dossiers tout en conservant calme et concentration.
- Esprit d’équipe, excellentes compétences communicationnelles en allemand, anglais et français, avec une forte orientation service.
**Pourquoi rejoindre GROHE ?**
- **Environnement dynamique et international** : vous évoluerez au sein d’une entreprise innovante, reconnue pour son design et sa durabilité, avec des perspectives de développement à l’échelle européenne.
- **Projets à forte valeur ajoutée** : vous participerez à la gestion d’un portefeuille client stratégique, contribuant directement à la croissance du chiffre d’affaires.
- **Culture d’entreprise axée sur l’excellence** : formation continue, programmes de mentorat et possibilités d’évolution de carrière (ex. : Responsable Order Management, Key Account Manager).
- **Avantages sociaux** : package salarial compétitif, tickets restaurant, assurance santé, transport subventionné et environnement de travail moderne.
Vous êtes prêt·e à relever ce défi et à devenir un acteur clé de la satisfaction client chez GROHE ? Postulez dès maintenant et rejoignez une équipe passionnée où chaque jour compte pour faire la différence.
