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Descripcion del puesto
Robert Half, leader mondial du recrutement spécialisé, recherche un Responsable Support IT expérimenté pour piloter l’ensemble des activités de support technique d’un bureau de 150 utilisateurs à Austin, Texas. Vous serez le point de contact privilégié pour les incidents de niveau 1 et 2, garantissant une résolution rapide et efficace tout en assurant la continuité des services informatiques.
**Missions principales**
- Assurer le support de première et deuxième ligne pour les postes de travail Windows et macOS, incluant le diagnostic, la résolution et le suivi des tickets via un outil ITSM (ex. ServiceNow, Jira Service Management).
- Administrer les endpoints (PC, laptops, tablettes) et gérer la solution de gestion des appareils Apple (Jamf) : déploiement, configuration, mise à jour et conformité sécurité.
- Gérer les incidents et les demandes liés aux environnements Windows Server, Active Directory, Group Policy, ainsi qu’aux solutions de virtualisation (VDI – Citrix/VMware).
- Supporter les applications cloud (Microsoft 365, Google Workspace, Salesforce, etc.) et assurer leur intégration avec les politiques de sécurité de l’entreprise.
- Piloter les escalades techniques en collaboration avec les équipes globales (Europe, APAC) et les fournisseurs externes, garantissant le respect des SLA.
- Mettre en œuvre et améliorer les meilleures pratiques ITSM (gestion des incidents, des problèmes, des changements) afin d’optimiser la satisfaction utilisateur.
- Documenter les procédures, créer des bases de connaissances et former les utilisateurs finaux aux bonnes pratiques.
- Contribuer à des projets d’amélioration continue (déploiement de nouvelles solutions, migration, automatisation via PowerShell ou Bash).
**Profil recherché**
- Minimum 5 ans d’expérience en support technique, dont 2 ans dans un rôle de lead ou d’encadrement d’équipe.
- Maîtrise des environnements Windows (10/11, Server 2016/2019) et macOS, ainsi que de la gestion d’appareils via Jamf.
- Solide connaissance d’Active Directory, des GPO, des solutions VDI et des outils ITSM.
- Expérience avérée en administration de services cloud (Microsoft 365, Azure AD, Google Workspace).
- Capacité à résoudre des incidents complexes, à analyser les causes racines et à proposer des solutions pérennes.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale en anglais ; la maîtrise du français est un atout.
- Sens du service, orientation client et aptitude à travailler de façon autonome tout en collaborant avec des équipes internationales.
- Certifications souhaitées : ITIL Foundation, Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator Associate, Jamf Certified Admin.
**Ce que nous offrons**
- Un poste en CDI au sein d’une entreprise reconnue pour son excellence et son dynamisme.
- Un environnement de travail hybride (3 jours sur site, 2 jours en télétravail) favorisant l’équilibre vie professionnelle / vie personnelle.
- Un package salarial compétitif, complété par des avantages sociaux (assurance santé, plan de retraite, programme de formation continue).
- Des opportunités de développement de carrière au sein d’un réseau mondial de professionnels IT.
- Un bureau moderne situé au cœur d’Austin, avec des espaces de collaboration et des équipements de pointe.
Rejoignez Robert Half et participez activement à la transformation digitale de nos clients tout en développant vos compétences techniques et managériales dans un cadre stimulant et innovant.
