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Descripcion del puesto
Curative, entreprise innovante du secteur de la santé numérique, recherche un Technicien Help Desk motivé et passionné par les nouvelles technologies pour renforcer son équipe support IT basée à Austin, États‑Unis. Vous serez le premier point de contact des utilisateurs internes et externes, garantissant un service de haute qualité, rapide et efficace.
**Missions principales**
- Assurer le support de première ligne (niveau 1) sur les environnements Windows et macOS, en résolvant les incidents liés aux postes de travail, aux périphériques (imprimantes, scanners, équipements de visioconférence) et aux applications SaaS (Google Workspace, Slack, Zoom).
- Gérer le cycle de vie des comptes utilisateurs via Google Admin Console et Microsoft Entra ID/Intune : création, modification, désactivation, attribution de licences et résolution des problèmes d’authentification.
- Traiter les tickets dans Jira Service Management, en respectant les SLA définis, en documentant chaque intervention et en escaladant les incidents complexes aux équipes de niveau 2 ou aux fournisseurs.
- Préparer, configurer et expédier le matériel IT (ordinateurs, tablettes, accessoires) aux nouveaux collaborateurs ou aux équipes distantes, en veillant à la conformité des configurations et à la traçabilité des actifs.
- Maintenir à jour l’inventaire matériel et logiciel, réaliser des audits périodiques et proposer des améliorations pour optimiser la gestion des actifs.
- Rédiger et mettre à jour la documentation technique (procédures, FAQ, guides utilisateurs) afin de faciliter l’autonomie des utilisateurs et de réduire le volume de tickets récurrents.
- Contribuer à des projets transversaux (déploiement de nouvelles solutions, migrations, amélioration des processus) en apportant votre expertise fonctionnelle et technique.
**Profil recherché**
- Minimum 2 ans d’expérience en support IT (poste de help desk ou service desk) dans un environnement hybride ou multi‑plateforme.
- Maîtrise des systèmes d’exploitation Windows 10/11 et macOS, ainsi que des outils de gestion d’identité (Google Admin Console, Microsoft Entra ID/Intune).
- Bonne connaissance des suites collaboratives SaaS (Google Workspace, Slack, Zoom) et capacité à dépanner les problèmes de connexion, de synchronisation et de configuration.
- Expérience avérée dans le support matériel (imprimantes, scanners, équipements de visioconférence, périphériques USB).
- Familiarité avec les outils de ticketing, idéalement Jira Service Management, et capacité à travailler avec des SLA stricts.
- Excellent sens du service client, bonnes compétences communicationnelles en anglais (écrit et oral) et capacité à vulgariser des concepts techniques.
- Esprit d’équipe, autonomie, rigueur et capacité à gérer plusieurs priorités simultanément.
- Certifications (ITIL Foundation, Microsoft 365 Certified, Google Workspace Administrator) appréciées mais non obligatoires.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat CDI à temps plein avec un environnement de travail hybride (3 jours sur site, 2 jours en télétravail).
- Un package salarial compétitif, complété par des avantages sociaux (assurance santé, plan de retraite, congés payés).
- Des opportunités de formation continue et de certification pour développer vos compétences techniques.
- Une culture d’entreprise axée sur l’innovation, la collaboration et le bien‑être des employés.
- Un bureau moderne à Austin, proche des transports en commun et des espaces de détente.
Rejoignez Curative et participez activement à la mission de transformer la santé grâce à la technologie, tout en évoluant dans un cadre stimulant où votre expertise sera reconnue et valorisée.
