Représentant(e) Care & Support – Programme Homestay Canada (Remote, Temps plein, CDD)

Rejoignez la Canada Homestay Network Society, une organisation à but non lucratif qui, depuis plus de 30 ans, facilite l’accueil d’étudiants internationaux au Canada en les mettant en relation avec des familles d’accueil chaleureuses et solidaires. Notre mission : offrir à chaque étudiant un « chez‑soi » loin de chez lui, tout en créant des échanges culturels enrichissants pour les familles d’accueil. Dans le cadre du développement de notre programme, nous recherchons un(e) **Care & Support Representative (CSR)**, poste clé qui assure la qualité du service, le bien‑être des étudiants et la satisfaction des familles d’accueil. ### Vos principales missions - **Assurer le premier point de contact** avec les étudiants, les familles d’accueil et les partenaires (universités, écoles) via téléphone, e‑mail et chat, en répondant rapidement et avec empathie à leurs questions et besoins. - **Suivre le parcours d’accueil** : vérifier la conformité des dossiers, accompagner les familles dans la mise en place du logement, gérer les incidents et proposer des solutions adaptées. - **Coordonner les interventions** avec les équipes internes (logistique, juridique, finance) afin de garantir le respect des délais et des exigences réglementaires. - **Contribuer à l’amélioration continue** du programme en recueillant les retours d’expérience, en rédigeant des rapports d’incident et en participant à des réunions d’équipe. - **Promouvoir la culture d’inclusion** en sensibilisant les parties prenantes aux enjeux interculturels et en veillant à la bonne intégration des étudiants. ### Profil recherché - **Excellentes compétences communicationnelles** en anglais et français, à l’oral comme à l’écrit. - **Sens de l’écoute, empathie et capacité à gérer des situations délicates** avec diplomatie. - **Expérience préalable** (1 à 3 ans) dans le support client, le service à la personne ou le secteur de l’éducation internationale est un atout. - **Maîtrise des outils CRM** (ex. Salesforce, HubSpot) et des suites bureautiques (Google Workspace, Microsoft Office). - **Autonomie, rigueur et esprit d’équipe** ; capacité à travailler à distance avec des horaires flexibles. - **Connaissance du système éducatif canadien** et des enjeux liés à l’accueil d’étudiants étrangers souhaitée. ### Ce que nous offrons - **Contrat à durée déterminée (12 mois)**, temps plein, 100 % télétravail avec horaires flexibles. - **Environnement de travail stimulant** au sein d’une équipe passionnée, engagée et multiculturelle. - **Formation continue** sur les procédures homestay, les outils numériques et le développement personnel. - **Accès à un réseau international** d’étudiants, de familles d’accueil et de partenaires académiques. - **Possibilité d’évolution** vers un poste permanent (CDI) en fonction des performances et des besoins de l’organisation. ### Pourquoi nous rejoindre ? En intégrant la Canada Homestay Network Society, vous participez à une mission à fort impact social : vous aidez des jeunes à vivre une expérience académique et culturelle réussie, tout en soutenant des familles canadiennes désireuses d’ouvrir leur foyer. Vous évoluerez dans un cadre flexible, propice à l’équilibre vie professionnelle / personnelle, tout en développant des compétences transversales très recherchées dans le secteur de l’éducation internationale et du support client. **Prêt(e) à faire la différence ?** Envoyez votre candidature dès maintenant et contribuez à créer des ponts culturels durables entre le Canada et le monde.