Réceptionniste – Service de Pédiatrie (Temps plein)

Trinity Health, leader reconnu dans le secteur de la santé, recherche un(e) Réceptionniste dynamique et orienté(e) service pour rejoindre son équipe pédiatrique à Waukee, États‑Unis. Vous serez le premier point de contact pour les patients, leurs familles et les visiteurs, garantissant une expérience chaleureuse, efficace et sécurisée dès l’entrée dans notre établissement. **Missions principales** - Accueillir les patients, leurs parents et les visiteurs avec courtoisie, professionnalisme et empathie, en veillant à créer un climat de confiance dès le premier contact. - Gérer le flux de patients tout au long de la journée : enregistrement, vérification des informations d’assurance, collecte des paiements (copays, franchises) et orientation vers les services appropriés. - Planifier, confirmer et reprogrammer les rendez‑vous en utilisant le système de gestion électronique des dossiers médicaux (EMR) et le logiciel de planification dédié. - Répondre aux appels téléphoniques entrants, fournir des renseignements précis sur les services, les horaires et les procédures, et acheminer les appels aux services concernés. - Saisir avec rigueur les données démographiques, d’assurance et cliniques dans le dossier médical électronique, en respectant les normes de conformité HIPAA et les politiques internes de confidentialité. - Vérifier l’éligibilité des assurances, communiquer les exigences de couverture aux patients et aux équipes cliniques, et résoudre les éventuels problèmes de facturation. - Collecter, classer et archiver les documents administratifs (consentements, formulaires de pré‑admission, résultats de laboratoire) en assurant leur traçabilité. - Collaborer étroitement avec les infirmières, les médecins, les techniciens et le service de facturation pour garantir la fluidité du parcours patient. - Participer aux formations obligatoires (BLS – Basic Life Support, formation de rapporteur) et aux programmes de mise à jour des procédures administratives. - Contribuer à l’amélioration continue du service en proposant des idées pour optimiser les processus d’accueil et de gestion des flux. **Profil recherché** - Diplôme d’études secondaires ou équivalent ; une formation en administration médicale ou en santé est un atout. - Expérience de 1 à 2 ans dans un poste similaire, idéalement dans un environnement pédiatrique ou clinique. - Maîtrise des outils informatiques (MS Office, logiciels EMR, systèmes de facturation) et capacité à apprendre rapidement de nouveaux systèmes. - Excellentes compétences en communication orale et écrite, sens de l’écoute et capacité à gérer des situations stressantes avec calme. - Certification BLS à jour et participation à la formation de rapporteur obligatoire. - Sens aigu de la confidentialité, respect des normes HIPAA et des politiques internes. - Esprit d’équipe, flexibilité et capacité à travailler dans un environnement collaboratif et rapide. **Ce que nous offrons** - Un contrat à durée indéterminée (CDI) à temps plein avec un salaire compétitif. - Un environnement de travail stimulant au sein d’une organisation qui valorise la compassion, l’excellence et l’innovation. - Des opportunités de formation continue et de développement professionnel. - Des avantages sociaux complets (assurance santé, congés payés, programme de bien‑être). - La possibilité de contribuer directement à la santé et au bien‑être des enfants et de leurs familles. Rejoignez Trinity Health et participez à notre mission de fournir des soins de santé de haute qualité dans un cadre bienveillant et respectueux. Nous attendons votre candidature avec impatience !