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Job description
**À propos de Maleda Tech**
Maleda Tech est une scale‑up innovante basée aux États‑Unis, spécialisée dans les solutions SaaS à forte valeur ajoutée pour les équipes de support client. Nous aidons nos clients à transformer des politiques complexes en expériences utilisateur fluides grâce à des plateformes low‑code/no‑code de nouvelle génération. Notre culture repose sur l’agilité, la curiosité technique et l’impact réel sur les utilisateurs finaux.
**Le poste**
En tant que Lead en Ingénierie des Processus Métiers, vous serez le pilier central qui relie la stratégie opérationnelle aux outils numériques. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes produit, support, data et ingénierie pour concevoir, développer et déployer des flux de décision automatisés qui guident les agents de support à travers des scénarios de politique complexes. Vous transformerez l’ambiguïté en systèmes clairs, testables et évolutifs, tout en assurant la qualité et la conformité tout au long du cycle de vie du produit.
**Missions principales**
- Piloter des projets transversaux de refonte de processus, de la collecte des besoins à la mise en production.
- Traduire les politiques métier et les exigences fonctionnelles en flux décisionnels détaillés, sous forme de diagrammes, spécifications et prototypes.
- Concevoir, configurer et tester des outils décisionnels sur notre plateforme low‑code/no‑code (ex. : Appian, OutSystems, Power Apps), incluant l’écriture de logique conditionnelle, l’assemblage de modules et la création de jeux de tests automatisés.
- Gérer le cycle complet de développement : conception, tests qualité, validation utilisateur, déploiement et suivi post‑déploiement.
- Collaborer avec les équipes techniques pour définir les besoins d’extension du système (APIs, micro‑services, bases de données) et assurer leur implémentation.
- Établir des relations de confiance avec les parties prenantes (support, produit, conformité, direction) afin de recueillir les exigences et les transformer en spécifications techniques précises.
- Mettre en place des indicateurs de performance (KPIs) et des tableaux de bord pour mesurer l’efficacité des processus, identifier les goulots d’étranglement et proposer des actions d’amélioration continue.
- Analyser les données opérationnelles, réaliser des études de causes racines et appliquer des méthodologies comme le FMEA (Failure Modes and Effects Analysis) pour anticiper et atténuer les risques.
- Rédiger des analyses coûts/bénéfices et des business cases convaincants pour soutenir les initiatives d’optimisation.
- Présenter les résultats, les opportunités et les plans d’action aux cadres dirigeants et aux comités de pilotage.
**Profil recherché**
- Minimum 5 ans d’expérience post‑universitaire en opérations, ingénierie industrielle ou fonction similaire, avec une forte appétence pour la technologie.
- Maîtrise des méthodologies d’amélioration continue (Lean, Six Sigma, Kaizen) et des outils de modélisation de processus (BPMN, Visio, Lucidchart).
- Expérience avérée sur des plateformes low‑code/no‑code et capacité à écrire des logiques conditionnelles complexes.
- Compétences analytiques solides : extraction, manipulation et visualisation de données (SQL, Excel, Power BI, Tableau).
- Excellentes capacités de communication écrite et orale en anglais ; le français est un plus.
- Esprit d’équipe, autonomie, sens du résultat et capacité à gérer plusieurs projets simultanément.
**Ce que nous offrons**
- Un environnement de travail 100 % remote, avec des horaires flexibles pour favoriser l’équilibre vie pro/vie perso.
- Un package salarial compétitif, complété par des bonus basés sur la performance.
- Un budget annuel dédié à la formation et au développement professionnel (certifications, conférences, cours en ligne).
- Des équipes multiculturelles, dynamiques et orientées innovation.
- Des opportunités d’évolution rapide vers des postes de direction fonctionnelle.
Rejoignez Maleda Tech et participez à la création d’outils qui transforment la façon dont les entreprises gèrent leurs processus de support client. Votre expertise fera la différence !
