Executive Team Leader Service & Engagement (Assistant Manager Front End)

Target, leader mondial du retail, recherche un Executive Team Leader Service & Engagement (Assistant Manager Front End) pour son magasin phare de Houston. Vous serez le garant de l’excellence du service client en créant, motivant et développant une équipe d’ambassadeurs du service. Votre mission principale sera de transformer chaque interaction en une expérience mémorable, tout en contribuant à la performance commerciale du point de vente. **Missions clés** - **Création et gestion d’une équipe de service** : Recruter, former et encadrer les membres du front‑end (cashiers, greeters, service desk) afin d’assurer un service chaleureux, rapide et efficace. - **Réduction des temps d’attente** : Analyser les flux de clientèle, optimiser les plannings et mettre en place des process d’allègement des files d’attente, tout en maintenant la qualité du service. - **Engagement client** : Développer des programmes d’engagement (feedback, programmes de fidélité, animations en magasin) pour augmenter la satisfaction et la rétention. - **Récupération du service** : Identifier les points de friction, intervenir rapidement pour résoudre les réclamations et transformer les expériences négatives en opportunités de fidélisation. - **Pilotage de la performance commerciale** : Aligner les objectifs du service avec les indicateurs de rentabilité du magasin (sales per hour, conversion rate, average ticket). Élaborer des stratégies de vente additionnelle et de promotion en collaboration avec le département merchandising. - **Gestion des stocks et des flux** : Veiller à la disponibilité des produits en front‑end, anticiper les ruptures et travailler avec le département logistique pour garantir la continuité de l’offre. - **Planification des charges de travail** : Élaborer les plannings mensuels et trimestriels en fonction des prévisions de trafic, des pics saisonniers et des besoins opérationnels. - **Développement du leadership** : Identifier les potentiels, mettre en place des parcours de développement et préparer les futurs leaders du magasin. **Profil recherché** - Minimum 5 ans d’expérience réussie dans le retail, idéalement dans un rôle de management front‑end ou de service client. - Solides compétences en leadership, capacité à inspirer et à fédérer des équipes diversifiées. - Maîtrise des techniques de gestion du temps, d’optimisation des processus et d’analyse de données (KPIs, tableaux de bord). - Excellente communication orale et écrite en anglais ; la maîtrise du français est un plus. - Sens aigu du service, orientation client et capacité à résoudre les problèmes de façon proactive. - Connaissance des stratégies de tarification, de promotion et des tendances de vente. - Aptitude à travailler sous pression, à gérer les imprévus et à prendre des décisions rapides. **Ce que nous offrons** - Un environnement de travail dynamique au sein d’une entreprise reconnue pour son innovation et sa culture centrée sur le client. - Un package salarial compétitif avec bonus lié aux performances du magasin. - Des programmes de formation continue et de développement de carrière (leadership academy, certifications internes). - Des avantages sociaux complets (assurance santé, plan d’épargne retraite, congés payés). - La possibilité d’évoluer rapidement vers des postes de direction régionale ou nationale. Rejoignez Target et participez activement à la création d’expériences client exceptionnelles tout en stimulant la croissance du magasin. Nous attendons votre candidature avec impatience !