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Descripcion del puesto
Rejoignez le THE COOK BOOK Gastro Boutique Hotel, un établissement 4* situé à Calpe (province d'Alicante), reconnu pour son concept innovant mêlant gastronomie, design et expérience client haut de gamme. En tant que Concierge, vous serez le premier ambassadeur de l’hôtel et le garant d’un séjour mémorable pour notre clientèle internationale exigeante.
**Missions principales**
- Accueillir chaleureusement les clients dès leur arrivée, assurer le check‑in et le check‑out en veillant à la fluidité des procédures.
- Offrir un suivi personnalisé tout au long du séjour : anticiper les besoins, répondre aux demandes de restauration, bien‑être, transport, activités culturelles ou sportives, et proposer des solutions sur‑mesure.
- Élaborer des recommandations pointues sur le territoire (restaurants, sites touristiques, événements locaux) en fonction des attentes et du profil de chaque client.
- Coordonner vos actions avec la réception, le service de restauration, le housekeeping et les équipes événementielles afin d’assurer une cohérence de service optimale.
- Participer activement aux opérations quotidiennes de l’hôtel : organisation des petits déjeuners, soutien aux services de restauration, assistance lors d’événements privés ou corporatifs, préparation des arrivées et départs.
- Contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client en recueillant les feedbacks, en proposant des initiatives innovantes et en suivant les indicateurs de satisfaction.
**Profil recherché**
- Minimum 2 ans d’expérience réussie dans un poste similaire au sein d’un hôtel de standing ou d’un établissement de luxe.
- Excellente maîtrise du français, de l’anglais et idéalement de l’espagnol.
- Sens aigu du service, empathie et capacité à créer une relation de confiance avec une clientèle internationale.
- Grande réactivité, sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.
- Connaissance du secteur touristique de la Costa Blanca et réseau de partenaires locaux (restaurants, transport, activités).
- Maîtrise des outils de gestion hôtelière (CRM, PMS) et des plateformes de réservation.
- Présentation irréprochable, discrétion et professionnalisme.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) à temps plein, avec une rémunération attractive et des avantages sociaux (mutuelle, repas, logement de fonction possible).
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une équipe passionnée, où l’innovation et la créativité sont encouragées.
- Des opportunités de formation continue et d’évolution de carrière au sein du groupe hôtelier.
- Un cadre de vie agréable à Calpe, proche de la mer, du golf et des attractions culturelles de la région.
Si vous avez le goût du challenge, le sens du détail et l’envie de faire vivre des expériences inoubliables, postulez dès maintenant et participez à l’aventure THE COOK BOOK !
