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Descripcion del puesto
L'Hôtel 4★ The Cook Book, situé au cœur de Calpe (province d'Alicante, Espagne), recherche un(e) Agent(e) d'Accueil & Service Client (Guest Service) afin de garantir à chaque client une expérience mémorable, authentique et personnalisée.
**Missions principales**
- Accueillir les clients dès leur arrivée, assurer le check‑in et le check‑out avec professionnalisme et discrétion ;
- Gérer les réservations, les modifications et les annulations via le PMS (Prestige) et les canaux de distribution (The Fork, Booking.com, etc.) ;
- Facturer les prestations, préparer les comptes clients et veiller à la conformité des opérations de caisse ;
- Promouvoir et vendre les services internes (spa, restaurant, bar, événements, forfaits bien‑être) ainsi que les offres partenaires externes (tours, activités locales) ;
- Coordonner les demandes clients avec les différents services de l’hôtel (housekeeping, restauration, maintenance, conciergerie) afin d’assurer une prise en charge fluide et efficace ;
- Participer aux services de petit‑déjeuner et de restauration en apportant un soutien ponctuel lors des pics d’affluence ;
- Collecter les avis clients via Review Pro, analyser les retours et proposer des actions d’amélioration continue des processus opérationnels ;
- Contribuer à la mise à jour des fiches clients, à la gestion des dossiers de fidélisation et à la mise en place d’actions de marketing relationnel.
**Profil recherché**
- Formation Bac+2 minimum en tourisme, hôtellerie, gestion ou domaine équivalent ;
- Expérience d’au moins 1 an dans un établissement 4★ ou supérieur, idéalement à l’accueil ou à la réception ;
- Maîtrise des outils informatiques : suite Office, PMS Prestige, Review Pro, plateformes de réservation (The Fork, Booking.com) ;
- Bilinguisme espagnol‑anglais indispensable, le français constitue un atout majeur pour accueillir la clientèle internationale ;
- Excellentes compétences communicationnelles, sens du service, discrétion, empathie et capacité à travailler sous pression ;
- Esprit d’équipe, sens de l’organisation et aptitude à gérer plusieurs tâches simultanément.
**Ce que nous offrons**
- Contrat à durée indéterminée (CDI) à temps plein, avec période d’essai et possibilité d’évolution vers des postes de supervision ou de management ;
- Rémunération attractive selon profil, complétée par des primes liées à la performance commerciale ;
- Formation continue (programmes internes AR Hotels & Resorts, séminaires externes) pour développer vos compétences techniques et relationnelles ;
- Avantages salariés : réductions sur les services du groupe (spa, restauration, activités sportives), repas du personnel, logement d’entreprise ou aide au logement ;
- Environnement de travail dynamique, au sein d’une équipe multiculturelle et passionnée par l’excellence du service ;
- Possibilités d’évolution de carrière au sein du réseau AR Hotels & Resorts, présent dans plusieurs destinations européennes.
Rejoignez-nous et participez à la création d’expériences inoubliables pour nos hôtes, tout en développant votre carrière dans un cadre stimulant et international.
