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Descripcion del puesto
Rejoignez Blue Hawaiian Helicopters, leader des tours en hélicoptère au cœur d’Hawaii, et participez à la création d’expériences inoubliables pour les visiteurs du monde entier. En tant qu’Agent(e) Relations Clients, vous serez le premier point de contact physique avec nos clients, garantissant un accueil chaleureux, une prise en charge fluide et une vente proactive de nos services. Vous évoluerez dans un environnement dynamique où l’excellence du service, la sécurité et la satisfaction client sont les piliers de notre succès.
**Missions principales**
- Accueillir les clients dès leur arrivée au comptoir, assurer le check‑in, vérifier les documents de vol et fournir les consignes de sécurité nécessaires.
- Gérer les réservations, les modifications et les annulations via notre système de réservation (POS/CRM) en respectant les procédures internes.
- Réaliser les briefings pré‑vols, expliquer le déroulement du tour, les consignes de sécurité et répondre à toutes les questions des passagers.
- Promouvoir et vendre les produits additionnels (photos, vidéos, souvenirs, excursions complémentaires) afin d’optimiser le chiffre d’affaires.
- Traiter les réclamations ou incidents avec réactivité, en proposant des solutions adaptées tout en maintenant un haut niveau de satisfaction client.
- Collaborer étroitement avec les équipes opérationnelles (pilotes, techniciens, maintenance) pour garantir le respect des standards de sécurité et de ponctualité.
- Contribuer à l’amélioration continue du service en remontant les retours clients et en participant aux réunions d’équipe.
**Profil recherché**
- Minimum d’un diplôme d’études secondaires ; une formation en tourisme, hôtellerie ou relation client est un atout.
- Expérience de 1 à 2 ans dans un poste similaire (réception, service client, vente au détail) idéalement dans le secteur du tourisme ou de l’hôtellerie.
- Maîtrise parfaite du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit ; la connaissance d’une troisième langue (espagnol, japonais…) est un plus.
- Excellentes compétences en communication, sens du service et capacité à créer une relation de confiance avec une clientèle internationale.
- Aptitude à travailler sous pression, à gérer plusieurs tâches simultanément et à respecter les délais.
- Sens aigu de la sécurité, rigueur dans le suivi des procédures opérationnelles et des exigences RH.
- Maîtrise des outils informatiques (MS Office, systèmes de réservation, CRM) et aisance avec les technologies de point de vente.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une rémunération compétitive et des commissions sur les ventes additionnelles.
- Un environnement de travail unique au cœur d’Hawaii, avec des vues spectaculaires et la possibilité de vivre des expériences aériennes exclusives.
- Des formations continues (service client, ventes, sécurité) et des opportunités d’évolution au sein d’une entreprise en pleine croissance.
- Des avantages sociaux (assurance santé, congés payés, programme de bien‑être) et des réductions sur les tours en hélicoptère pour vous et votre famille.
- Une culture d’entreprise axée sur la convivialité, le respect de l’environnement et la promotion du patrimoine local.
Si vous êtes passionné(e) par le contact client, le tourisme et que vous souhaitez contribuer à faire rêver les visiteurs d’Hawaii, postulez dès maintenant et embarquez avec Blue Hawaiian Helicopters pour une aventure professionnelle exceptionnelle.
