Nuevo
Descripcion del puesto
Rejoignez Yurbban Hospitality Group, un groupe hôtelier à l’âme engagée où chaque séjour devient un souvenir inoubliable. Nous combinons hospitalité, durabilité et authenticité pour offrir des expériences uniques à nos clients, tout en cultivant un environnement de travail stimulant et bienveillant. Nos valeurs – WOW, CONSCIOUS, HONEST, PASSION et TEAM – ne sont pas de simples mots, elles guident chaque action de nos équipes à travers le monde, de Barcelone à Miami, en passant par Séville, San Sebastián, Chía et Bogotá.
Nous recherchons un(e) **Front Desk J‑1** pour notre établissement phare, le Lennox Hotel, situé au cœur de South Beach à Miami Beach. Vous serez le premier point de contact de nos hôtes, garantissant une arrivée chaleureuse, fluide et mémorable. Votre rôle consistera à gérer les arrivées et départs, à répondre aux demandes spéciales, à résoudre les incidents avec réactivité et à collaborer étroitement avec les équipes housekeeping, maintenance et conciergerie. Vous contribuerez également à la promotion des services additionnels du hôtel (upselling et cross‑selling) afin d’enrichir l’expérience client et d’optimiser le chiffre d’affaires.
**Missions principales**
- Accueillir les clients avec le sourire, assurer le check‑in et le check‑out dans le respect des procédures Yurbban.
- Gérer les réservations, modifications et demandes particulières (late‑check‑out, surclassements, besoins spécifiques).
- Traiter les réclamations et incidents avec professionnalisme, en proposant des solutions rapides et personnalisées.
- Coordonner les flux d’information avec les services housekeeping, maintenance, food & beverage et conciergerie.
- Promouvoir les services additionnels du hôtel (spa, restaurant, activités locales) et réaliser des ventes additionnelles.
- Veiller à la propreté, à l’organisation et au bon fonctionnement du poste de réception.
- Transmettre les valeurs Yurbban à chaque interaction, en incarnant la bienveillance, la transparence et la passion du service.
**Profil recherché**
- Études en tourisme, hospitality management ou domaine similaire, diplôme obtenu depuis moins de 6 mois ou en dernière année d’études.
- Disponibilité pour un séjour de 12 mois aux États‑Unis dans le cadre du programme J‑1.
- Maîtrise de l’anglais (niveau B2‑C1 minimum) ; la connaissance du français ou d’une autre langue est un atout.
- Expérience préalable en réception ou service client souhaitée mais non obligatoire.
- Attitude proactive, sens du service client, capacité à travailler dans un environnement dynamique et multiculturel.
- Éligibilité au visa J‑1 et volonté de s’investir pleinement pendant la durée du programme.
**Ce que nous offrons**
- Rémunération attractive de 18 USD/heure + commissions sur ventes additionnelles.
- Programme de formation structuré (Training Plan) incluant un onboarding complet, des ateliers de développement professionnel et un mentorat continu.
- Possibilité d’évoluer au sein d’un groupe international présent dans plusieurs grandes villes du monde.
- Accès à des avantages internes : repas à tarif réduit, activités sportives et culturelles, programme de bien‑être et initiatives éco‑responsables.
- Un environnement de travail où les idées sont écoutées, où la créativité est encouragée et où le travail d’équipe est valorisé.
- Opportunité de développer un réseau professionnel solide dans le secteur de l’hôtellerie de luxe.
Intégrez une équipe passionnée, participez à la création d’expériences mémorables et lancez votre carrière internationale avec Yurbban Hospitality Group. Postulez dès maintenant et vivez l’aventure Miami Beach !
