Nuevo
Descripcion del puesto
Propark Mobility, leader innovant dans la gestion de solutions de mobilité urbaine, recherche un(e) Assistant(e) Account Manager spécialisé(e) dans les opérations de parking et de service de voiturier pour son client phare, un hôtel 5 étoiles situé au cœur de San Francisco. Vous intégrerez une équipe dynamique, en charge de garantir une expérience client exceptionnelle, tout en assurant la performance opérationnelle et la rentabilité du service.
**Missions principales**
- Superviser quotidiennement les équipes de voiturier, d’agent de stationnement et de personnel d’entretien afin d’assurer un flux de trafic fluide et sécurisé.
- Former, coacher et motiver le personnel de première ligne, en veillant au respect des standards de service, d’hygiène et de sécurité.
- Gérer les réclamations clients en temps réel, proposer des solutions rapides et suivre les indicateurs de satisfaction.
- Assurer la sécurité du garage : contrôle des accès, prévention des incidents, coordination avec les services de sécurité de l’hôtel.
- Veiller à la propreté et à l’entretien du site (nettoyage, signalétique, éclairage) en collaboration avec les prestataires externes.
- Piloter les aspects administratifs et financiers : suivi des tickets, facturation, contrôle des coûts, reporting hebdomadaire et mensuel.
- Soutenir la gestion de la flotte de navettes de l’hôtel (planification, suivi des véhicules, coordination avec les conducteurs).
- Contribuer à l’amélioration continue du service en analysant les données opérationnelles, en proposant des process optimisés et en participant aux projets d’innovation (digitalisation du ticketing, solutions de mobilité partagée, etc.).
**Profil recherché**
- Bac +2 minimum en gestion hôtelière, tourisme, logistique ou équivalent.
- Expérience de 2 à 4 ans dans la gestion d’équipes de service (parking, voiturier, conciergerie) dans un environnement haut de gamme.
- Sens aigu du service client, capacité à gérer des situations stressantes avec diplomatie.
- Compétences avérées en management d’équipes, formation et coaching.
- Maîtrise des outils bureautiques (Excel, PowerPoint) et des logiciels de gestion de parking ou de fleet management.
- Excellente communication en anglais et en français ; la maîtrise de l’espagnol est un plus.
- Esprit d’initiative, autonomie, rigueur et forte orientation résultats.
**Ce que nous offrons**
- Un poste en CDI, basé à San Francisco, avec un environnement de travail moderne et stimulant.
- Un salaire compétitif accompagné d’avantages sociaux (assurance santé, tickets restaurant, programme de bien‑être).
- Des opportunités de formation continue et de développement de carrière au sein d’une entreprise en forte croissance internationale.
- Un cadre de travail où l’innovation, la diversité et le respect des valeurs de luxe accessible sont au cœur de la culture d’entreprise.
Rejoignez Propark Mobility et participez à la création d’expériences de mobilité premium qui font la différence pour nos clients et leurs invités.
