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Job description
Propark Mobility, leader innovant dans la gestion de solutions de mobilité urbaine, recherche un(e) Assistant Account Manager dédié(e) aux opérations de parking et de service de voiturier au sein d’un hôtel 5 étoiles situé à San Francisco. Vous intégrerez une équipe dynamique où l’excellence du service, la rigueur organisationnelle et la collaboration sont les piliers de notre succès.
**Missions principales**
- Superviser quotidiennement les équipes de voiturier et d’agents de stationnement afin d’assurer un flux de trafic fluide, du dépôt à la restitution des véhicules.
- Garantir la satisfaction client en offrant un service personnalisé, réactif et conforme aux standards de luxe de l’établissement.
- Coordonner les opérations de stationnement pendant les pics d’affluence (événements, conférences, arrivées de groupes) et anticiper les besoins logistiques.
- Assurer la conformité des procédures de sécurité, de contrôle d’accès et de gestion des incidents (accidents, dommages, vols).
- Former, motiver et accompagner le personnel de première ligne, en veillant à la montée en compétences et à la cohésion d’équipe.
- Analyser les indicateurs de performance (temps d’attente, taux d’erreur, satisfaction client) et proposer des actions d’amélioration continue.
- Gérer les relations avec les fournisseurs (entreprises de nettoyage, maintenance des équipements) et veiller au respect des contrats.
- Contribuer à la mise en place d’initiatives durables (optimisation de l’espace, utilisation de véhicules électriques, réduction de l’empreinte carbone).
**Profil recherché**
- Expérience de 2 à 4 ans dans la gestion d’équipes de service (voiturier, conciergerie, logistique) au sein d’un hôtel ou d’un établissement de prestige.
- Sens aigu du service client, capacité à créer une expérience mémorable et à résoudre les problèmes en temps réel.
- Aptitude à travailler sous pression, à gérer les priorités et à prendre des décisions rapides.
- Excellentes compétences organisationnelles et capacité à analyser des données opérationnelles.
- Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit ; la connaissance d’une troisième langue est un atout.
- Esprit d’équipe, leadership naturel et capacité à motiver des équipes multiculturelles.
- Connaissance des outils de gestion de flux (logiciels de réservation, systèmes de contrôle d’accès) et aisance avec les outils bureautiques (Excel, PowerPoint).
**Ce que nous offrons**
- Un poste en CDI à temps plein, basé sur le site de l’hôtel à San Francisco (travail en présentiel).
- Un environnement de travail stimulant au cœur d’un établissement de luxe, avec des opportunités de développement professionnel au sein du groupe Propark Mobility.
- Un package salarial compétitif, complété par des avantages sociaux (assurance santé, tickets restaurant, programme de formation continue).
- Des horaires flexibles selon les besoins opérationnels, avec la possibilité de travailler en équipe pour équilibrer les pics d’activité.
- Une culture d’entreprise axée sur l’innovation, la durabilité et le bien‑être des collaborateurs.
Rejoignez Propark Mobility et participez à la création d’expériences de stationnement haut de gamme, où chaque client se sentira accueilli comme un VIP. Vous êtes prêt(e) à relever le défi ? Envoyez votre candidature dès maintenant !
