Nuevo
Descripcion del puesto
Blue Hawaiian Helicopters, leader des tours en hélicoptère à Hawaï, recherche un(e) Agent Relations Clients dynamique et orienté(e) service pour rejoindre son équipe à Hilo. Vous serez le premier point de contact des visiteurs, garantissant une expérience mémorable du premier au dernier instant du vol. Vos missions principales incluront la gestion des réservations, l’enregistrement des clients, la conduite des briefings de sécurité, la vente de produits dérivés et d’activités complémentaires, ainsi que le soutien aux opérations quotidiennes. Vous contribuerez activement à la croissance du chiffre d’affaires en identifiant les opportunités de vente, en conseillant les clients sur les attractions locales et en proposant des offres personnalisées. Vous devrez également résoudre rapidement les problèmes ou les réclamations, en veillant à ce que chaque interaction reflète les standards d’excellence de la marque.
**Responsabilités clés**
- Accueillir les clients en personne, vérifier leurs réservations et assurer un enregistrement fluide.
- Animer les briefings de sécurité avant chaque vol, en expliquant les procédures et les points d’intérêt du paysage hawaïen.
- Promouvoir et vendre des services additionnels (photos, vidéos, souvenirs, excursions) tant en face‑à‑face qu’au téléphone.
- Atteindre et dépasser les objectifs de vente mensuels fixés par la direction.
- Fournir des résumés détaillés des achats et des transactions aux équipes comptables.
- Répondre aux questions des clients, proposer des recommandations d’activités locales et gérer les réclamations avec professionnalisme.
- Collaborer étroitement avec les équipes opérationnelles pour assurer la ponctualité et la qualité des vols.
- Maintenir la propreté et l’organisation de la zone d’accueil et des espaces de travail.
**Profil recherché**
- Expérience de 1 à 3 ans dans le service client, la vente ou l’hôtellerie‑restauration, idéalement dans un environnement touristique.
- Excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais ; la maîtrise du français est un atout.
- Sens aigu du service, capacité à créer des relations de confiance et à anticiper les besoins des clients.
- Aptitude à travailler sous pression, à gérer plusieurs tâches simultanément et à résoudre les problèmes rapidement.
- Maîtrise des outils de réservation et des logiciels de caisse (POS), ainsi que des suites bureautiques (Microsoft Office, Google Workspace).
- Présentation soignée, ponctualité et sens du détail.
- Disponibilité à travailler selon des horaires flexibles, incluant week‑ends et jours fériés, en fonction du calendrier des vols.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) à temps plein dans un cadre de travail stimulant au cœur d’Hilo.
- Une formation complète sur les procédures de vol, les produits et les standards de service.
- Des opportunités d’évolution de carrière au sein d’une entreprise reconnue internationalement.
- Un environnement de travail convivial, où la passion pour l’hospitalité et la découverte d’Hawaï se conjuguent chaque jour.
- Des avantages compétitifs incluant des réductions sur les tours en hélicoptère et les activités locales.
Rejoignez Blue Hawaiian Helicopters et participez à la création de souvenirs inoubliables pour les visiteurs du monde entier. Si vous êtes animé(e) par le service client, la vente et l’envie de partager la beauté d’Hawaï, postulez dès maintenant !
