Nuevo
Descripcion del puesto
Rejoignez l’équipe dynamique de l’Embassy Suites by Hilton Tampa Downtown Convention Center, un établissement 4 étoiles situé au cœur du centre-ville de Tampa, à proximité du centre de conventions et des principales attractions de la Floride. Nous recherchons un Agent d'Accueil (Front Desk) passionné par l’hospitalité, capable d’offrir une expérience mémorable à chaque client dès le premier contact.
**Vos missions principales**
- Accueillir chaleureusement les clients en personne, par téléphone ou via les canaux numériques, en incarnant les valeurs de la marque Hilton : intégrité, leadership, travail d’équipe, appropriation et réactivité.
- Gérer les enregistrements (check‑in) et les départs (check‑out) en utilisant notre système de gestion hôtelière (PMS) avec précision, en veillant à la conformité des pièces d’identité et à la facturation correcte.
- Répondre aux demandes des clients (réservations, informations sur les services de l’hôtel, recommandations locales, besoins spécifiques) et résoudre les réclamations avec professionnalisme et rapidité.
- Fournir des informations détaillées sur les attractions locales, les restaurants, les transports et les événements du centre de conventions afin d’enrichir le séjour des visiteurs.
- Collaborer étroitement avec les équipes de conciergerie, de ménage, de restauration et de sécurité pour garantir une coordination fluide et une satisfaction client optimale.
- Contribuer aux initiatives de vente additionnelle (upselling) en proposant des surclassements, des forfaits spa, des services de transport et d’autres prestations de l’hôtel.
- Participer aux formations continues, aux réunions d’équipe et aux programmes de reconnaissance du personnel afin de développer vos compétences et d’évoluer au sein du groupe Hilton.
**Profil recherché**
- Minimum d’un diplôme d’études secondaires ; une formation en hôtellerie ou en tourisme est un atout.
- Expérience de 0 à 2 ans dans un poste similaire ou dans le service à la clientèle, idéalement dans le secteur hôtelier.
- Maîtrise de l’anglais à l’oral et à l’écrit ; la connaissance du français ou d’une autre langue est fortement appréciée.
- Excellentes compétences interpersonnelles, sens de l’écoute et capacité à créer un climat de confiance avec les clients.
- Aptitude à travailler sous pression, à gérer plusieurs tâches simultanément et à respecter les procédures de sécurité et de confidentialité.
- Connaissance des outils bureautiques (Microsoft Office) et aisance avec les systèmes de gestion hôtelière (OPERA, Maestro, etc.).
- Disponibilité à travailler selon des horaires flexibles, incluant les week‑ends, les jours fériés et les soirées.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) à temps plein avec un salaire compétitif et des avantages sociaux (assurance santé, programme de retraite, congés payés).
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une marque internationale reconnue pour son excellence en service.
- Des opportunités d’évolution de carrière au sein du groupe Hilton, incluant des programmes de formation certifiés et des possibilités de mobilité interne.
- Des avantages employés exclusifs (tarifs préférentiels sur les séjours, restaurants, spa et activités locales).
- Une culture d’entreprise axée sur la reconnaissance, la diversité et l’inclusion.
Si vous êtes animé(e) par le désir de créer des expériences inoubliables et que vous souhaitez évoluer dans un cadre professionnel où l’excellence est la norme, postulez dès maintenant et rejoignez notre équipe d’ambassadeurs de l’hospitalité à Tampa.
