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Job description
MyVenue, leader primé dans le développement de solutions SaaS de point de vente (POS) dédiées aux sites sportifs, de divertissement et d’hôtellerie, recherche son futur Vice President – Account Management pour piloter la stratégie de gestion de comptes en Amérique du Nord.
**Missions clés**
- Élaborer et mettre en œuvre une stratégie globale de gestion de comptes alignée sur les objectifs de croissance de l’entreprise (rétention, expansion, upsell).
- Diriger, coacher et faire évoluer une équipe haute performance (Account Managers, Customer Success Managers) en définissant clairement les rôles, responsabilités et indicateurs de succès (KPIs).
- Instaurer des rythmes opérationnels rigoureux : reporting mensuel de la rétention, suivi du pipeline d’expansion, revues trimestrielles de la santé des comptes.
- Devenir l’expert produit MyVenue, comprendre les fonctionnalités POS, les intégrations et les évolutions technologiques afin de conseiller les clients et d’anticiper leurs besoins.
- Collaborer étroitement avec les équipes Produit, Ingénierie, Marketing et Ventes pour garantir une expérience client fluide et maximiser la valeur ajoutée.
- Agir comme porte‑voix du client auprès de la direction produit, relayer les retours terrain et influencer la roadmap.
- Concevoir et animer les revues d’affaires avec les clients stratégiques, assurer leur satisfaction, identifier les opportunités de croissance et sécuriser le chiffre d’affaires récurrent.
- Piloter les négociations contractuelles complexes, les renouvellements et les projets d’expansion multi‑sites.
**Profil recherché**
- Minimum 10 ans d’expérience en gestion de comptes ou Customer Success, dont 5 ans à un poste de direction (VP, Director) dans le secteur SaaS B2B, idéalement dans les domaines du sport, du divertissement ou de l’hôtellerie.
- Historique avéré de dépassement des objectifs de rétention et d’expansion, avec des résultats quantifiables (ex. +30 % de taux de rétention, +25 % de revenu d’expansion).
- Leadership inspirant : capacité à attirer, développer et retenir les meilleurs talents, à créer une culture d’excellence et d’innovation.
- Excellente maîtrise des méthodologies de gestion de comptes (account planning, health scoring, QBR).
- Fortes compétences analytiques : maîtrise des outils de reporting (Tableau, PowerBI) et capacité à transformer les données en actions concrètes.
- Aptitude à travailler en mode transversal, à influencer sans autorité et à communiquer efficacement avec des parties prenantes techniques et commerciales.
- Anglais courant indispensable ; la maîtrise du français est un plus.
**Ce que nous offrons**
- Un rôle stratégique au cœur d’une entreprise en forte croissance, avec une visibilité directe auprès du CEO et du Board.
- Un package de rémunération attractif (salaire fixe, bonus performance, actions) et des avantages compétitifs (assurance santé, plan retraite, congés illimités).
- Un environnement de travail hybride (bureau à San Francisco ou à distance aux États‑Unis) favorisant l’équilibre vie pro/vie perso.
- Des opportunités de formation continue, de mentorat et de participation à des conférences internationales.
- Une culture d’entreprise axée sur l’innovation, la collaboration et la réussite collective.
Rejoignez MyVenue et contribuez à transformer l’expérience POS des lieux de divertissement les plus emblématiques d’Amérique du Nord. Nous attendons votre candidature avec impatience !
