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Job description
Rejoignez l’univers prestigieux de Tiffany & Co. en tant que **Team Manager** à Wailea, Maui. Vous évoluerez au cœur d’une boutique emblématique où l’excellence du service client et la performance commerciale sont les maîtres‑mots. Sous la responsabilité du Store Director, vous assurerez la continuité du pilotage de la boutique en son absence, tout en étant le garant de la culture LVMH et des valeurs Tiffany : intégrité, créativité, excellence et esprit entrepreneurial.
**Missions principales**
- **Leadership et coaching** : encadrer, former et inspirer une équipe de vendeurs, d’opérateurs et de personnel de sécurité afin d’optimiser la performance individuelle et collective. Mettre en place des plans de développement personnalisés, animer des réunions quotidiennes et assurer un suivi rigoureux des indicateurs clés (KPIs) de vente, de service et de rentabilité.
- **Expérience client** : être le garant du « Tiffany Touch » à chaque point de contact. Anticiper les besoins des clients, créer des moments mémorables, gérer les réclamations avec diplomatie et transformer chaque interaction en opportunité de fidélisation.
- **Gestion commerciale** : atteindre et dépasser les objectifs de chiffre d’affaires, de marge et de ventes par catégorie de produits. Piloter les actions de développement client (prospection, programmes de fidélité, événements privés) et assurer le suivi des performances via des tableaux de bord détaillés.
- **Excellence opérationnelle** : veiller à la conformité des procédures de sécurité, de gestion des stocks et de merchandising. Optimiser l’agencement du magasin, garantir la disponibilité des produits phares et assurer la qualité de la présentation visuelle.
- **Collaboration transversale** : travailler en étroite synergie avec le Store Director, les équipes marketing, les services logistiques et le siège afin d’assurer la mise en œuvre des campagnes promotionnelles et des initiatives de marque.
**Profil recherché**
- Minimum 5 ans d’expérience réussie dans la vente de produits de luxe ou haut de gamme, dont 2 ans en fonction managérial.
- Excellentes compétences en leadership, coaching et gestion d’équipes multiculturelles.
- Sens aigu du service client, capacité à créer des expériences personnalisées et à gérer des situations complexes avec tact.
- Maîtrise des outils de suivi commercial (CRM, KPI) et forte capacité d’analyse des données.
- Bilinguisme anglais/français indispensable ; la connaissance d’une troisième langue est un atout.
- Passion pour le secteur du luxe, sens du détail et forte orientation résultats.
**Ce que nous offrons**
- Un environnement de travail élégant au sein d’une marque iconique reconnue mondialement.
- Un package de rémunération attractif incluant salaire fixe, bonus sur objectifs et avantages sociaux.
- Des programmes de formation continue et de développement professionnel (coaching, ateliers LVMH, mobilité interne).
- La possibilité de contribuer à la stratégie locale tout en bénéficiant du rayonnement international de Tiffany & Co.
Rejoignez-nous et participez à l’aventure Tiffany, où chaque jour est une occasion de sublimer le quotidien de nos clients et de faire briller votre talent de leader.
