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Job description
Melinda Maria, marque dynamique de bijoux de mode basée à Los Angeles, connaît une forte croissance grâce à son positionnement créatif et à son engagement envers l’excellence du service. Nous recherchons des talents passionnés, empathiques et orientés résultats pour rejoindre notre équipe Service Client. Le poste, à temps plein, combine deux jours de présence au bureau (mardi et mercredi) et le reste du temps en télétravail, offrant ainsi un équilibre optimal entre collaboration en présentiel et flexibilité à domicile.
**Missions principales**
- Gérer les interactions clients via e‑mail, téléphone et chat, en assurant une réponse rapide, personnalisée et professionnelle.
- Maintenir et dépasser les KPI définis (temps de réponse, taux de résolution au premier contact, satisfaction client, etc.).
- Effectuer une prospection proactive afin d’identifier les besoins non exprimés et de proposer des solutions ou des produits complémentaires.
- Développer une connaissance approfondie de notre catalogue de bijoux, des collections saisonnières et des spécificités techniques afin de conseiller les clients avec expertise.
- Traiter les commandes, les retours et les échanges, en assurant le suivi logistique et la conformité des procédures.
- Documenter chaque interaction dans le CRM, analyser les tendances et remonter les informations pertinentes aux équipes produit et marketing.
- Contribuer à l’amélioration continue du processus service client en proposant des idées d’optimisation et en participant aux formations internes.
**Profil recherché**
- Excellent sens du relationnel, capacité à créer un lien de confiance avec chaque client.
- Rigueur et sens de l’organisation, aptitude à gérer plusieurs dossiers simultanément.
- Esprit d’initiative et capacité à travailler de façon autonome tout en restant aligné avec les objectifs d’équipe.
- Maîtrise des outils de communication digitale (suite Google Workspace, plateformes de chat, systèmes téléphoniques) et expérience avec un CRM (ex. Salesforce, HubSpot).
- Bilinguisme anglais/français fortement souhaité ; la maîtrise d’une troisième langue est un plus.
- Expérience de 1 à 3 ans dans un rôle similaire, idéalement dans le secteur du e‑commerce ou du luxe.
**Ce que nous offrons**
- Un environnement de travail stimulant au cœur de Los Angeles, avec une culture d’entreprise axée sur la créativité, la diversité et le bien‑être des collaborateurs.
- Un modèle hybride permettant de concilier vie professionnelle et personnelle.
- Un package salarial compétitif, complété par des avantages (assurance santé, programme de bien‑être, remise employé sur nos collections, formation continue).
- Des opportunités d’évolution interne au sein d’une société en pleine expansion.
Rejoignez Melinda Maria et participez à la création d’expériences client mémorables qui reflètent l’élégance et la qualité de nos bijoux. Nous attendons votre candidature avec impatience !
