Représentant Service Client à Distance – Assistance Routière d'Urgence (Full‑time, Remote)

AAA – The Auto Club Group, leader reconnu du service d’assistance routière aux États‑Unis, recherche un Représentant du service client à distance pour rejoindre son centre d’appels dédié aux interventions d’urgence. Vous serez le premier point de contact des membres en détresse sur les routes américaines. Votre mission principale consistera à recueillir rapidement les informations essentielles (type de véhicule, nature du problème, localisation GPS), à déclencher l’envoi d’un prestataire (remorquage, dépannage, assistance médicale) et à tenir le client informé du délai d’arrivée. Vous saisirez les données dans le système D2000, assurerez le suivi de la demande jusqu’à sa résolution et proposerez, le cas échéant, des adhésions complémentaires ou des services additionnels. Le poste débute par une formation rémunérée de 10 h à 18 h30 (EST) afin d’acquérir les procédures internes, la maîtrise du logiciel D2000 et les bonnes pratiques de communication. Après la formation, vous serez affecté à des créneaux d’après‑midi, soirée ou week‑end, avec la possibilité d’effectuer des heures supplémentaires selon les besoins du service. Nous offrons un salaire de 19 USD/heure, complété par des primes de quart, des incitations basées sur la performance, un bonus de ponctualité et un ensemble d’avantages compétitifs : plan 401(k) avec contrepartie de l’employeur, assurance santé, dentaire et vision, congés payés, programme d’aide à la formation continue et possibilités d’évolution interne vers des postes de supervision ou de gestion de compte. Le bilinguisme anglais/espagnol est fortement apprécié et donne droit à une subvention supplémentaire. Profil recherché : vous avez le sens du service, une excellente capacité d’écoute, êtes capable de travailler sous pression et de prendre des décisions rapides. Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques, avez une bonne maîtrise de la saisie de données et êtes disponible pour travailler selon des horaires flexibles. Aucun diplôme spécifique n’est requis, la formation interne vous permettra d’acquérir toutes les compétences techniques nécessaires. Rejoindre AAA, c’est intégrer une équipe dynamique, bénéficier d’un environnement de travail 100 % télétravail, et contribuer chaque jour à la sécurité et à la tranquillité d’esprit des conducteurs à travers le pays. Postulez dès maintenant pour faire partie d’une entreprise qui place le client au cœur de ses priorités et qui valorise le développement professionnel de ses collaborateurs.