Représentant(e) au service à la clientèle

À propos du poste

Nous recherchons un(e) représentant(e) au service à la clientèle pour rejoindre l’équipe de TC Média Livres, leader canadien de l’édition pédagogique en français. Vous serez le premier point de contact des clients, assurant un service courtois, précis et orienté solution.

Missions principales

• Accueillir les clients par téléphone et courriel avec une attitude positive.
• Saisir, valider et suivre les commandes, en vérifiant les détails et les livraisons.
• Répondre aux questions relatives aux produits, facturation et politiques.
• Assurer un suivi rigoureux des dossiers clients pour garantir des réponses complètes.
• Collaborer avec les équipes internes (logistique, ventes, etc.) afin de résoudre les situations client.
• Détecter les anomalies, prévenir les erreurs et proposer des solutions adaptées.

Profil recherché

• Personne minutieuse, fiable et orientée satisfaction client.
• Expérience pertinente en service à la clientèle (centre d’appels, soutien administratif, etc.).
• Excellentes compétences de communication en français et en anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Souci de l’exactitude, du respect des procédures et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément.

Compétences requises

• Maîtrise du français et de l’anglais.
• Saisie de données et utilisation de systèmes de gestion de commandes.