Réceptionniste – Accueil et Support Client (CDI)

En tant que Réceptionniste au sein de TowowBank, vous serez le premier point de contact pour nos membres et visiteurs dans notre agence de Norfolk, aux États-Unis. Vous jouerez un rôle clé dans la création d’une expérience client exceptionnelle, en assurant un accueil chaleureux, une orientation précise et un soutien administratif efficace. Vos principales missions incluront : - **Accueil physique et téléphonique** : Saluer les membres, déterminer leurs besoins, les orienter vers le bon conseiller ou service, et gérer le standard téléphonique avec professionnalisme. - **Gestion de l’information** : Répondre aux questions courantes concernant les produits et services bancaires, les horaires d’ouverture, les procédures de dépôt ou de retrait, et fournir des informations précises et à jour. - **Rédaction et documentation** : Rédiger des mémos, courriers, rapports et comptes‑rendus de réunions, en veillant à la clarté, la conformité et la confidentialité des documents. - **Support administratif** : Assister les équipes internes dans leurs tâches quotidiennes (classement, archivage, préparation de dossiers), participer à des projets de copie et de mise à jour de documents internes. - **Conformité et réglementation** : Appliquer les procédures de lutte contre le blanchiment d’argent (AML) et la Bank Secrecy Act (BSA), signaler toute activité suspecte et garantir le respect des exigences légales et internes. - **Maintien d’une image professionnelle** : Veiller à la présentation soignée du hall d’accueil, à la propreté des espaces communs et à la conformité des supports de communication. **Profil recherché** Nous recherchons un(e) candidat(e) dynamique, doté(e) d’excellentes compétences relationnelles et d’un sens aigu du service client. Vous devez être capable de travailler sous pression, de gérer plusieurs demandes simultanément et de faire preuve de discrétion dans le traitement d’informations sensibles. Une première expérience en réception, service client ou administration bancaire est souhaitable, mais nous sommes également ouverts aux profils prometteurs en début de carrière. **Compétences clés** - Communication orale et écrite irréprochable en anglais (et idéalement en français ou espagnol). - Maîtrise des outils bureautiques (MS Office, suites Google) et des systèmes de téléphonie d’entreprise. - Sens de l’organisation, rigueur et capacité à prioriser les tâches. - Connaissance des procédures bancaires et des exigences de conformité (AML, BSA). - Discrétion, intégrité et respect de la confidentialité. - Attitude positive, esprit d’équipe et capacité d’adaptation. **Ce que nous offrons** - Un contrat à durée indéterminée (CDI) à temps plein, avec un salaire compétitif. - Un environnement de travail stimulant au sein d’une institution financière reconnue. - Des opportunités de formation continue et de développement professionnel. - Des avantages sociaux complets (assurance santé, plan de retraite, congés payés). - Une culture d’entreprise axée sur l’inclusion, la diversité et le bien‑être des collaborateurs. Rejoignez TowowBank et contribuez à offrir une expérience client de haute qualité, tout en développant vos compétences dans le secteur bancaire. Nous attendons votre candidature avec impatience !