Gestionnaire principal·e de la planification des effectifs

À propos du poste

Airbnb recherche un·e gestionnaire principal·e de la planification des effectifs pour son équipe de soutien à la communauté. Vous serez chargé·e d’optimiser les effectifs afin d’assurer la qualité du service client tout en maîtrisant les coûts.

Missions principales

• Superviser la création et la gestion des horaires des agents afin de répondre à la demande prévue et aux imprévus.
• Optimiser l’affectation des ressources pour minimiser les manques et les excédents de personnel.
• Collaborer avec les équipes opérationnelles pour ajuster les plannings en temps réel.
• Contrôler les heures supplémentaires, l’absentéisme et les temps improductifs afin de maîtriser les coûts de main‑d’œuvre.
• Surveiller le volume d’appels et la disponibilité des agents pour garantir le respect des SLA.
• Concevoir et mettre en œuvre des plans d’urgence lors des pics d’activité.

Profil recherché

• Expérience avérée en gestion de la planification des effectifs ou en optimisation des ressources dans un centre d’appels ou un environnement similaire.
• Capacité à analyser des données et à prendre des décisions basées sur les indicateurs de performance.
• Excellentes compétences organisationnelles et aptitude à travailler sous pression.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de planification et de suivi des effectifs.
• Compétences avancées en analyse de données (ex. Excel, tableaux de bord).
• Connaissance des indicateurs de service (SLA, taux d’occupation, etc.).

Ce que nous offrons

• Intégrer une équipe internationale au sein d’une entreprise technologique leader du secteur de l’hébergement.
• Environnement de travail stimulant avec des opportunités de développement professionnel.