Appointment Setter – Niveau Débutant (CDI)

Draftomat, leader régional dans les services d’aménagement paysager, d’entretien de pelouse et de maintenance d’espaces verts pour une clientèle résidentielle et commerciale à Boston, recherche un(e) Appointment Setter motivé(e) et orienté(e) client. Vous intégrerez une équipe dynamique où la qualité du service et la satisfaction client sont au cœur de notre activité. **Vos missions principales** - Gérer le flux quotidien d’appels entrants et sortants afin de planifier les interventions des équipes terrain (tonte, taille, entretien, projets d’aménagement). - Qualifier les prospects, identifier leurs besoins et enregistrer les informations dans notre CRM (HubSpot/Zoho). - Assurer le suivi des leads : relancer les clients potentiels, confirmer les rendez‑vous, gérer les annulations et replanifier les interventions. - Fournir aux clients des informations précises sur nos prestations, nos tarifs et nos disponibilités, tout en véhiculant les valeurs de professionnalisme et de fiabilité de Draftomat. - Collaborer étroitement avec les équipes commerciales, les chefs d’équipe terrain et le service client pour garantir une coordination fluide et une expérience client optimale. - Produire des rapports hebdomadaires sur le volume d’appels, le taux de conversion et les indicateurs de satisfaction client. **Profil recherché** - Diplôme de niveau Bac+2 minimum (ou équivalent) ; formation en commerce, communication ou administration appréciée mais non obligatoire. - Excellentes compétences en communication orale et écrite en anglais ; la maîtrise du français est un atout. - Aisance téléphonique, écoute active et capacité à instaurer rapidement un climat de confiance avec les interlocuteurs. - Sens de l’organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément. - Maîtrise des outils bureautiques (suite Microsoft Office) et expérience avec un CRM ou un logiciel de planification. - Attitude proactive, esprit d’équipe et volonté d’apprendre les spécificités du secteur de l’aménagement paysager. **Ce que nous offrons** - Un contrat à durée indéterminée (CDI) à temps plein, basé sur site à Boston, avec une ambiance de travail conviviale et collaborative. - Une formation complète aux produits, aux procédures internes et aux outils de gestion des rendez‑vous. - Des perspectives d’évolution vers des postes de commercial(e) senior, de coordinateur(trice) de projet ou de manager d’équipe. - Un package salarial compétitif, complété par des primes liées aux performances (taux de conversion, satisfaction client). - Des avantages sociaux (assurance santé, congés payés, tickets restaurant) et des activités de team‑building régulières. - Un environnement de travail où l’innovation et la qualité de service sont valorisées, avec la possibilité de contribuer à l’amélioration continue des processus. Rejoignez Draftomat et participez activement à la croissance d’une entreprise reconnue pour son excellence opérationnelle et son engagement envers la satisfaction client. Vous serez le premier point de contact qui transforme un simple appel en une opportunité de service durable. Postulez dès maintenant pour mettre votre énergie et votre sens du service au service d’une équipe en pleine expansion.