Agente de Contact Center

Over de functie

Als Agente de Contact Center ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon en digitale kanalen. Je ondersteunt hen bij bestellingen, offertes en productvragen binnen de farmaceutische sector.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Telefonisch en digitaal klantcontact onderhouden en vragen beantwoorden.
• Bestellingen en offertes verwerken en de status communiceren.
• Accuraat productinformatie, prijzen en beschikbaarheid verstrekken.
• Klachten registreren, opvolgen en zorgen voor een tijdige oplossing.
• De afgesproken service‑protocollen en prestatiedoelstellingen naleven.
• Bijdragen aan klanttevredenheid en loyaliteit.

Gewenst profiel

• Student Biochemie, Farmacie, of een technische/ commerciële opleiding.
• Minimaal 6 maanden tot 1 jaar ervaring in klantenservice, callcenter of verkoop.
• Basis‑ tot gemiddeld inzicht in farmacologie en farmaceutische producten.
• Goede spelling, duidelijke diction en een servicegerichte instelling.

Vereiste vaardigheden

• Beheersing van Microsoft Excel.
• Beheersing van Microsoft Word.
• Ervaring met digitale communicatiekanalen (e‑mail, chat).

Wat wij bieden

• Een dynamische werkomgeving binnen de farmaceutische sector.
• Kansen om je klantcontactvaardigheden verder te ontwikkelen.