Représentant(e) Service Client – Washington (CDI)

Volvo Group, leader mondial du transport durable et de la fabrication de camions, recherche un(e) Représentant(e) Service Client (Customer Service Representative) basé(e) à Washington, aux États-Unis. Vous intégrerez l’équipe Service Client du département Commercial & Après‑vente, en charge de garantir une expérience client exceptionnelle pour nos concessionnaires, partenaires et utilisateurs finaux. **Missions principales** - Assurer le premier point de contact téléphonique et par e‑mail avec les clients, concessionnaires et partenaires Volvo, en répondant rapidement et professionnellement à leurs demandes liées aux camions, pièces détachées, services d’entretien et garanties. - Traiter les réclamations, suivre les dossiers de réparation et fournir des mises à jour précises sur l’avancement des travaux, en veillant à la conformité avec les standards de qualité Volvo. - Planifier et coordonner les rendez‑vous d’entretien, établir les devis, saisir les commandes de pièces et de services dans le système ERP/CRM. - Enregistrer chaque interaction dans le CRM (Salesforce ou équivalent) afin d’assurer une traçabilité complète et de faciliter le reporting interne. - Collaborer étroitement avec les équipes techniques, logistiques et commerciales pour résoudre les problèmes complexes et proposer des solutions adaptées. - Contribuer à l’amélioration continue du processus service en remontant les tendances d’insatisfaction et en participant à des projets d’optimisation. **Profil recherché** - Minimum 2 ans d’expérience dans un poste similaire de service client, idéalement dans le secteur automobile, industriel ou logistique. - Excellentes compétences communicationnelles en anglais (oral et écrit) ; la maîtrise du français est un atout. - Aptitude à travailler avec des outils CRM, ERP et suites bureautiques (Microsoft Office, Google Workspace). - Sens aigu du service, orientation résultats et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément. - Esprit d’équipe, autonomie, rigueur et capacité à travailler sous pression tout en maintenant un haut niveau de qualité. - Connaissance de base des pièces de camion et des processus de garantie constitue un avantage. **Ce que Volvo vous offre** - Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une rémunération compétitive et des avantages sociaux (assurance santé, plan de retraite, congés payés). - Un environnement de travail stimulant au sein d’une entreprise reconnue pour son innovation, sa responsabilité environnementale et sa culture collaborative. - Des programmes de formation continue et de développement professionnel (certifications, ateliers, e‑learning). - Possibilité d’évolution de carrière vers des fonctions de gestion de compte, support technique avancé ou coordination logistique. - Accès à des outils technologiques de pointe et à une communauté internationale de collègues passionnés. Rejoignez Volvo Group et participez à la mission de rendre le transport plus sûr, plus efficace et plus durable grâce à un service client d’excellence. Vous êtes prêt(e) à relever le défi ? Postulez dès maintenant et contribuez à la réputation de fiabilité qui fait la fierté de Volvo.