Remote – Online Appointment Setter (Réservations Hôtels)

**À propos de Careers In Travel | Destination Planners** Nous sommes une agence de planification de voyages haut de gamme, spécialisée dans la création de séjours sur‑mesure, la réservation d’hôtels de prestige, les croisières de luxe et les voyages de groupe. Implantés en Floride (USA), nous accompagnons une clientèle internationale exigeante qui recherche l’excellence, la personnalisation et la sérénité dans chaque étape de son projet de voyage. Notre équipe combine expertise métier, technologie de pointe et passion du service afin de transformer chaque désir de voyage en une expérience inoubliable. **Le poste : Online Appointment Setter – Réservations Hôtels** En tant qu’Online Appointment Setter, vous serez le premier point de contact digital de nos futurs voyageurs. Vous interagirez avec des prospects via les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, LinkedIn), les plateformes de messagerie (WhatsApp, Messenger, email) et les forums spécialisés. Votre mission principale sera de qualifier les leads, de collecter les informations essentielles (dates de séjour, destination, budget, préférences d’hébergement, exigences particulières) et de planifier des rendez‑vous téléphoniques ou visioconférences avec nos conseillers voyage senior. Vous assurerez également le suivi des leads jusqu’à la prise de contact par le conseiller, en veillant à la mise à jour du CRM et à la transmission d’un briefing complet. **Responsabilités clés** - Identifier et engager des prospects qualifiés sur les canaux digitaux. - Répondre rapidement aux demandes d’information, en adoptant un ton professionnel, chaleureux et orienté solution. - Recueillir et consigner les données clients dans notre CRM (HubSpot/Zoho) avec précision. - Proposer des créneaux de rendez‑vous adaptés aux disponibilités du client et du conseiller. - Effectuer le suivi post‑rendez‑vous (remerciements, rappel de documents, réponses aux questions complémentaires). - Contribuer à l’amélioration continue des scripts de prise de contact et des processus de qualification. - Atteindre les objectifs mensuels de nombre de rendez‑vous qualifiés et de taux de conversion. **Profil recherché** - Excellent sens de la communication écrite et orale en français ; la maîtrise de l’anglais est un atout. - Aisance avec les réseaux sociaux, les outils de messagerie instantanée et les plateformes de visioconférence. - Rigueur, organisation et capacité à gérer plusieurs conversations simultanément. - Esprit d’équipe, réactivité et orientation résultats. - Expérience préalable (0‑2 ans) en téléprospection, service client ou vente en ligne souhaitée, mais les candidats motivés et curieux sont les bienvenus. - Passion pour le voyage, la découverte de nouvelles cultures et le secteur hôtelier. **Ce que nous offrons** - Contrat à durée indéterminée (CDI) en télétravail complet, avec horaires flexibles. - Formation complète (produits, outils CRM, techniques de qualification) assurée dès l’intégration. - Rémunération fixe + commissions attractives basées sur la performance (nombre de rendez‑vous qualifiés, taux de conversion). - Accès à des tarifs préférentiels sur les réservations d’hôtels, croisières et voyages personnels. - Possibilités d’évolution vers des postes de conseiller voyage senior ou de manager d’équipe. - Environnement de travail collaboratif, supporté par une équipe internationale dynamique. Rejoignez une société où votre talent de communicant devient le moteur d’expériences de voyage exceptionnelles. Si vous êtes passionné·e par le contact client, avez le goût du challenge et souhaitez évoluer dans le secteur du tourisme haut de gamme, postulez dès maintenant !