Job description
**Qui sommes‑nous ?**
Le Canada Homestay Network Society (CHN) est une organisation familiale à but non lucratif qui, depuis plus de 30 ans, facilite l’accueil d’étudiants internationaux au Canada. Nous mettons en relation des familles canadiennes chaleureuses avec des étudiants du monde entier, créant ainsi des expériences interculturelles enrichissantes tant pour les jeunes que pour les foyers d’accueil. Notre mission est de favoriser l’intégration, la sécurité et le bien‑être des étudiants tout en soutenant les familles hôtes dans leurs démarches administratives et logistiques.
**Le poste : Gestionnaire de Relations (Relationship Manager)**
En tant que Gestionnaire de Relations basé à Guelph (Ontario), vous serez le pilier central du lien entre les étudiants, les familles d’accueil et les partenaires institutionnels. Vous contribuerez à la réussite du programme en assurant un suivi personnalisé, en résolvant les problématiques opérationnelles et en développant des initiatives visant à améliorer l’expérience globale des parties prenantes.
**Principales responsabilités**
- Accueillir les nouveaux étudiants, les orienter dans leur communauté et assurer leur intégration culturelle et académique.
- Établir et entretenir des relations de confiance avec les familles d’accueil, en les accompagnant tout au long du processus d’hébergement.
- Gérer les dossiers des étudiants (documents d’immigration, assurances, contrats) et veiller à leur conformité.
- Identifier, analyser et résoudre les problèmes opérationnels (conflits, urgences, besoins spécifiques) avec réactivité et diplomatie.
- Organiser des événements de bienvenue, des ateliers interculturels et des sessions d’information pour les familles et les étudiants.
- Collaborer étroitement avec les équipes de recrutement, de communication et de finance pour assurer la cohérence des actions et le respect des budgets.
- Contribuer à l’amélioration continue du programme en recueillant les retours d’expérience et en proposant des solutions innovantes.
- Produire des rapports mensuels sur les indicateurs de performance (taux de satisfaction, taux de rétention, incidents) destinés à la direction.
**Profil recherché**
- Diplôme de niveau postsecondaire (Baccalauréat ou équivalent) en gestion, communication, travail social ou domaine connexe.
- Minimum 3 ans d’expérience dans la gestion de relations client/fournisseur, le service à la clientèle ou la coordination de programmes communautaires.
- Excellentes compétences interpersonnelles, capacité à établir rapidement la confiance et à gérer des situations délicates.
- Maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.
- Sens de l’organisation, autonomie, rigueur administrative et aptitude à travailler en équipe.
- Connaissance du milieu de l’éducation internationale ou de l’accueil familial serait un atout.
- Disponibilité à travailler en mode hybride (présentiel à Guelph plusieurs jours par semaine et télétravail).
**Ce que nous offrons**
- Un poste à temps plein en CDI, avec un environnement de travail stimulant et à impact social.
- Un modèle hybride favorisant l’équilibre vie professionnelle/vie personnelle.
- Un salaire compétitif, des avantages sociaux (assurance santé, régime de retraite) et des possibilités de formation continue.
- La chance de contribuer à une mission porteuse de sens, en aidant des jeunes à réussir leur parcours académique et personnel au Canada.
- Un cadre de travail collaboratif, où chaque idée compte et où l’innovation est encouragée.
**Rejoignez‑nous**
Si vous êtes passionné(e) par les échanges interculturels, que vous avez le goût du challenge et que vous souhaitez faire une différence concrète dans la vie d’étudiants et de familles, envoyez votre candidature dès maintenant. Ensemble, nous construirons les ponts de demain.
