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Job description
Rejoignez l’équipe dentaire de MetLife en tant que **Customer Care Advocate** et jouez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de nos assurés. Sous la responsabilité du Responsable du Service Client, vous serez le premier point de contact pour les assurés qui souhaitent obtenir des informations, résoudre des problèmes ou modifier leurs polices d’assurance dentaire. Vous évoluerez dans un environnement 100 % télétravail, tout en respectant les exigences de présence entre 5 h et 20 h PST, du lundi au vendredi.
**Missions principales**
- Répondre aux appels entrants et aux courriels des clients avec professionnalisme, empathie et rapidité.
- Rechercher et fournir des informations précises sur les produits d’assurance dentaire, les garanties, les modalités de remboursement et l’état des réclamations.
- Traiter les transactions courantes (paiement de primes, mise à jour de coordonnées, envoi de documents) en respectant les procédures internes et les exigences de conformité.
- Orienter les demandes de modification de police (changement de bénéficiaire, ajustement de couverture, résiliation) vers les services spécialisés tout en assurant un suivi rigoureux.
- Utiliser simultanément plusieurs outils (Microsoft Word, Salesforce, Insight) pour consolider les réponses et garantir une expérience client fluide et intégrée.
- Documenter chaque interaction dans le CRM, en veillant à la qualité et à la traçabilité des informations.
- Contribuer à l’amélioration continue du service en remontant les retours clients, les points de friction et les suggestions d’optimisation.
**Profil recherché**
- Minimum 1 à 2 ans d’expérience dans un centre d’appels ou un poste de service client, idéalement dans le secteur de l’assurance ou de la santé.
- Maîtrise des outils CRM (Salesforce) et bonne aisance avec les suites bureautiques (Word, Excel).
- Excellentes compétences communicationnelles, tant à l’oral qu’à l’écrit, avec une capacité à expliquer des concepts complexes de façon claire et rassurante.
- Sens aigu de l’empathie, capacité à gérer des situations stressantes et à transformer les réclamations en opportunités de fidélisation.
- Rigueur, organisation et aptitude à gérer plusieurs dossiers simultanément sans perte de qualité.
- Résidence en Californie (tout état confondu) et disponibilité pour travailler selon le créneau horaire indiqué.
**Ce que nous offrons**
- Contrat à durée indéterminée (CDI) en télétravail complet, avec un équipement fourni (ordinateur, casque, logiciel).
- Rémunération compétitive et avantages sociaux (assurance santé, régime de retraite, congés payés).
- Programme de formation continue sur les produits MetLife, les outils CRM et les meilleures pratiques du service client.
- Possibilités d’évolution interne vers des postes de supervision ou de spécialisation produit.
- Culture d’entreprise axée sur la collaboration, l’innovation et le bien‑être des collaborateurs.
Intégrez une équipe dynamique où chaque appel compte et où votre contribution participe directement à la santé bucco‑dentaire de milliers d’assurés. Postulez dès maintenant et faites partie de l’aventure MetLife !
