Job description
Freightliner of Broward, concessionnaire leader du secteur automobile et du transport dans le sud de la Floride, recherche un(e) Chef d'Équipe Support Client expérimenté(e) et motivé(e) pour piloter son service clientèle. Cette fonction clé vous place au cœur de l’expérience client, en assurant la satisfaction des acheteurs de camions, des partenaires de pièces détachées et des équipes internes (ventes, service, pièces). Vous serez responsable de la supervision quotidienne d’une équipe de conseillers, tout en intervenant directement sur les dossiers complexes afin de garantir une résolution rapide et professionnelle.
Missions principales
- Encadrer, motiver et former une équipe de 6 à 10 agents du service client, en veillant au respect des standards de qualité et des objectifs de performance.
- Agir en tant que premier point d’escalade pour les demandes clients à forte valeur ajoutée (problèmes de vente, réclamations après service, litiges de pièces).
- Gérer les appels entrants et sortants, assurer le suivi des tickets via le CRM et répondre aux courriels dans les délais impartis.
- Coordonner les besoins des clients avec les départements Ventes, Pièces et Service afin d’optimiser les processus de prise de rendez‑vous, de livraison et de facturation.
- Suivre les indicateurs clés (temps de réponse, taux de résolution au premier contact, satisfaction client) et proposer des actions d’amélioration continue.
- Participer à l’onboarding des nouveaux collaborateurs, élaborer des programmes de formation et animer des sessions de coaching.
- Contribuer à l’élaboration de procédures opérationnelles, de scripts d’appel et de rapports de performance destinés à la direction.
Profil recherché
- Minimum 5 ans d’expérience en support client ou centre d’appels, dont 2 ans dans un rôle de supervision ou de team‑lead.
- Excellente maîtrise de l’anglais oral et écrit; la connaissance du français ou de l’espagnol constitue un atout.
- Solides compétences en communication, résolution de problèmes et prise de décision.
- Maîtrise des outils CRM (ex. Salesforce, HubSpot) et des suites bureautiques (Microsoft Office, Google Workspace).
- Sens aigu du service, orientation résultats et capacité à travailler en équipe inter‑fonctionnelle.
- Expérience dans le secteur automobile, poids lourds ou logistique fortement souhaitée.
Ce que nous offrons
- Un poste en CDI à temps plein, basé sur site à Pompano Beach, avec un environnement de travail dynamique et convivial.
- Un salaire compétitif accompagné d’un plan de bonus basé sur la performance de l’équipe.
- Des avantages sociaux complets (assurance santé, plan de retraite, congés payés).
- Des opportunités de formation continue et de développement de carrière au sein d’une entreprise en pleine croissance.
- Un véhicule de fonction et un accès aux installations du concessionnaire (cafétéria, salle de sport).
Rejoignez Freightliner of Broward et jouez un rôle déterminant dans la satisfaction de nos clients tout en développant vos compétences de leader dans un secteur passionnant. Postulez dès maintenant pour contribuer à notre succès et à celui de nos clients.
