Application & Technical Support (w/m/d)

Über die Position

Wir suchen eine empathische Fachkraft, die unsere Nutzer:innen aus dem Makler-, HR- und Versicherungsumfeld per Telefon und E‑Mail unterstützt. Du arbeitest an unserer B2B‑SaaS‑Plattform und entwickelst den Support gemeinsam mit deiner Teamleitung weiter.

Hauptaufgaben

• Erstkontakt für tägliche Anfragen, Analyse von Mustern und Ableitung von Verbesserungen.
• Enge Zusammenarbeit mit dem 2‑köpfigen Support‑Team und dem gesamten epension‑Team.
• Prüfung, ob Anliegen im Support gelöst werden können oder externe Expert:innen eingebunden werden müssen.
• Bearbeitung komplexer Fälle wie CSV‑Importe von Mitarbeitenden oder Rechtezuordnungen.
• Analyse wiederkehrender Fragen und Weitergabe strukturierten Feedbacks an Entwicklung und Produkt.
• Dokumentation in Confluence, Erstellung zielgruppengerechter Anleitungen und Screencasts.
• Unterstützung bei Schulungen, Launches und Webinaren.

Anforderungsprofil

• Erfahrung in einer IT‑Support‑ oder Service‑Rolle mit nachweisbaren Prozessverbesserungen.
• Technische Affinität und Freude an neuen Arbeitsweisen und Tools.
• Ausgeprägte Empathie und lösungsorientierte Kommunikation.
• Selbstständige Arbeitsweise und Teamfähigkeit.

Erforderliche Kenntnisse

• Umgang mit B2B‑SaaS‑Plattformen.
• Kenntnisse in Confluence.
• Arbeiten mit CSV‑Dateien.
• Erstellung von Screencasts und Nutzung von KI‑Tools.

Was wir bieten

• Ein dynamisches Umfeld mit direkter Auswirkung auf Kundenzufriedenheit und Produktbindung.
• Möglichkeit, eigene Ideen eigenverantwortlich umzusetzen.
• Enge Zusammenarbeit in einem wachsenden Team.