Job description
Hospitalité Canada, acteur majeur de l’accueil étudiant dans la région du Niagara depuis plus de 20 ans, recherche un·e Ambassadeur·rice d'hôtes pour renforcer son équipe permanente. En tant que pilier du processus de sélection et d’accompagnement des familles d’accueil, vous jouerez un rôle clé dans la réussite des placements étudiants, en veillant à ce que chaque famille réponde aux exigences de qualité, de sécurité et d’engagement propres à notre organisme.
**Qui sommes‑nous ?**
Hospitalité Canada propose des services d’hébergement pour étudiants provenant de plus de 25 pays. Nous travaillons en étroite collaboration avec les commissions scolaires locales et les établissements privés afin d’offrir aux jeunes une transition fluide vers le mode de vie canadien. Notre mission est d’allier excellence du service, bien‑être des étudiants et satisfaction des familles d’accueil.
**Missions principales**
- Identifier, qualifier et recruter de nouvelles familles d’accueil potentielles en respectant les critères de sécurité, d’environnement familial et de capacité d’accueil définis par Hospitalité Canada.
- Effectuer des entretiens téléphoniques et sur site, analyser les dossiers, réaliser des visites de contrôle et valider les dossiers selon les procédures internes.
- Assurer le suivi administratif des familles d’accueil (contrats, assurances, formations obligatoires) et mettre à jour la base de données.
- Servir d’interlocuteur·trice privilégié·e pour les familles existantes, répondre à leurs questions, résoudre les problèmes opérationnels et renforcer la relation de confiance.
- Collaborer étroitement avec le Host Capacity Lead et les équipes de placement étudiant pour garantir une adéquation optimale entre les besoins des étudiants et les profils des familles.
- Contribuer à l’amélioration continue du processus de recrutement grâce à des rapports d’analyse, des indicateurs de performance et des retours d’expérience.
**Profil recherché**
- Minimum 2 ans d’expérience dans le secteur de l’hospitalité, du service à la clientèle ou du recrutement de familles d’accueil.
- Excellentes compétences communicationnelles en français et en anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.
- Sens aigu du service, empathie et capacité à gérer des situations délicates avec diplomatie.
- Rigueur administrative, maîtrise des outils bureautiques (MS Office, CRM) et aptitude à travailler avec des bases de données.
- Esprit d’équipe, autonomie et capacité à travailler sous pression tout en respectant les délais.
- Permis de conduire valide et disponibilité pour des déplacements locaux (visites de familles).
**Ce que nous offrons**
- Un poste permanent à temps plein en CDI, basé à Niagara Falls, avec un environnement de travail stimulant et convivial.
- Un salaire compétitif, complété par des avantages sociaux (assurance santé, congés payés, formation continue).
- Des opportunités de développement professionnel au sein d’une organisation reconnue pour son expertise et son impact social.
- Un rôle à forte valeur ajoutée où chaque jour contribue à la réussite académique et à l’intégration culturelle de jeunes étudiants.
Rejoignez une équipe passionnée et participez activement à la création d’expériences d’accueil inoubliables. Postulez dès maintenant et faites partie de l’aventure Hospitalité Canada !
