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Job description
Rejoignez le groupe Blumenau, leader de l’impression en Amérique latine, et intégrez la Clicheria de Blumenau, l’une des plus grandes imprimeries de la région. En tant qu’Agent d’Accueil Client, vous serez le premier point de contact entre nos clients et nos équipes de production. Vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction client en assurant la bonne réception, le suivi et la validation des commandes d’impression.
**Missions principales**
- Accueillir les clients en personne ou par téléphone, enregistrer leurs ordres de service et répondre à leurs demandes avec professionnalisme et courtoisie.
- Analyser les spécifications techniques des travaux à réaliser (format, tirage, type de papier, finitions) et vérifier la conformité des fichiers fournis (résolution, marges, couleurs).
- Utiliser les outils internes (ERP, logiciels de gestion de flux) pour créer les dossiers de production, établir les devis et planifier les lots.
- Réaliser des check‑list de contrôle qualité avant le lancement de la production et assurer le suivi des points d’attention (délais, contraintes techniques, exigences client).
- Collaborer étroitement avec les équipes de pré‑presse, de production et de logistique afin de garantir le respect des engagements de délai et de qualité.
- Gérer les réclamations, proposer des solutions rapides et assurer le reporting quotidien auprès du responsable du service client.
**Profil recherché**
- Bac + 2 en gestion, commerce ou communication, ou expérience équivalente dans le secteur de l’impression ou du service client.
- Excellentes compétences relationnelles et sens du service, avec une capacité à communiquer clairement en portugais et, idéalement, en français ou anglais.
- Bonne maîtrise des outils bureautiques (MS Office) et des logiciels de gestion de production (ERP, Adobe Acrobat).
- Rigueur, sens de l’organisation et capacité à travailler sous pression tout en respectant les délais.
- Esprit d’équipe, autonomie et aptitude à prendre des initiatives pour améliorer les processus.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) en présentiel à Blumenau (SC).
- Une rémunération compétitive accompagnée d’avantages sociaux complets : assurance vie, mutuelle santé, carte repas/alimentation, aide à l’éducation, uniformes fournis, aide au transport.
- Participation aux résultats de l’entreprise et accès à une plateforme d’incitation à la formation continue.
- Un environnement de travail moderne, des équipements de pointe et des opportunités d’évolution au sein d’un groupe en forte croissance.
- Programme de mentorat et formations internes pour développer vos compétences techniques et commerciales.
Intégrez une équipe dynamique où chaque jour apporte de nouveaux défis et où votre contribution impacte directement la satisfaction de nos clients et la performance de l’entreprise. Vous êtes motivé(e), avez le sens du détail et souhaitez évoluer dans le secteur de l’impression ? Postulez dès maintenant et participez à la réussite de la Clicheria Blumenau.
