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Job description
En tant que **Supervisor des ventes B2C** chez **trabajito**, vous serez le garant de la performance opérationnelle du canal Business‑to‑Consumer. Vous piloterez une équipe d’acheteurs dynamiques afin d’assurer la réalisation des objectifs de chiffre d’affaires, la satisfaction client et la qualité du service tout au long du cycle de vente.
**Missions principales**
- **Supervision et coordination** : encadrer, former et motiver une équipe de 8 à 12 acheteurs, définir les objectifs individuels et collectifs, suivre les indicateurs de performance (KPIs) et organiser des points de suivi hebdomadaires.
- **Gestion du portefeuille client** : développer et entretenir les relations avec les clients B2C, identifier les opportunités de cross‑selling et d’upselling, assurer la fidélisation grâce à un service personnalisé.
- **Cycle complet de vente** : prendre en charge la prise de commande, la planification des livraisons, la facturation et le recouvrement. Veiller à la conformité des documents et à la bonne circulation de l’information entre les services logistique, finance et service client.
- **Traitement des incidents opérationnels** : analyser les réclamations, proposer des solutions rapides et efficaces, mettre en place des actions correctives pour éviter la récurrence des problèmes.
- **Reporting et analyse** : produire des rapports hebdomadaires et mensuels détaillant les ventes, les marges, les écarts budgétaires et les indicateurs de satisfaction client. Formuler des recommandations stratégiques pour optimiser les processus et augmenter le chiffre d’affaires.
- **Contribution à la stratégie commerciale** : participer aux réunions de planification, proposer des actions marketing ciblées, collaborer avec les équipes produit pour adapter l’offre aux attentes du marché B2C.
**Profil recherché**
- Minimum 5 ans d’expérience réussie en gestion d’équipes de vente B2C, idéalement dans le secteur du e‑commerce ou de la distribution.
- Solides compétences en leadership, capacité à motiver et à développer les talents.
- Maîtrise des outils CRM (Salesforce, HubSpot) et des suites bureautiques (Excel avancé).
- Excellentes aptitudes en négociation, gestion de la relation client et résolution de problèmes.
- Sens aigu de l’organisation, rigueur administrative et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
- Anglais courant indispensable ; la connaissance de l’espagnol constitue un atout.
- Diplôme de niveau Bac+3 minimum en commerce, marketing ou gestion d’entreprise.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une rémunération attractive et des primes basées sur les performances.
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une start‑up en pleine croissance, avec des perspectives d’évolution rapide.
- Des avantages sociaux (assurance santé, tickets restaurant, programme de formation continue).
- Un bureau moderne à Santa Cruz, proche des transports en commun, avec la possibilité d’un mode de travail hybride (2 jours remote par semaine).
- Une culture d’entreprise axée sur l’innovation, la collaboration et la reconnaissance des talents.
Rejoignez **trabajito** et participez activement à la transformation du commerce B2C aux États‑Unis. Vous avez le profil ? Postulez dès maintenant et faites partie de notre aventure !
