UX Researcher

Le rôle de chercheur UX consiste à piloter les initiatives Voice of Customer pour tous les produits et expériences orientés client. Il capture les perspectives clients via interviews, tests d'utilisabilité et recherche qualitative, puis traduit les résultats en insights actionnables. Il crée des personas, des cartes de parcours, des service blueprints et des rapports destinés aux dirigeants, en collaboration avec les équipes Produit, Marketing, Ventes, Formation et Customer Success. Il recommande la stack technologique adéquate, travaille avec la Business Intelligence sur les métriques quantitatives (NPS, CSAT, churn) et assure un bouclage continu du feedback client.