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Descripcion del puesto
SpaceX, leader mondial de l’exploration spatiale, recherche un Technicien Support IT talentueux et motivé pour rejoindre son équipe dynamique à Hawthorne, Californie. Vous serez le premier point de contact technique pour l’ensemble des collaborateurs, garantissant un environnement informatique fiable, sécurisé et performant.
**Missions principales**
- Assurer le support de niveau 1, 2 et 3 (hardware, software, imprimantes, réseaux) pour plus de 5 000 utilisateurs, en suivant les procédures de ticketing (ServiceNow ou équivalent) et en respectant les SLA définis.
- Déployer, configurer et maintenir le parc matériel (PC, stations de travail, serveurs, appareils mobiles, tablettes) ainsi que les périphériques réseau (switches, VLAN, points d’accès Wi‑Fi).
- Gérer l’inventaire complet des actifs IT (acquisition, suivi, mise à jour, retrait) à l’aide d’outils de gestion d’actifs (SCCM, Intune).
- Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux systèmes d’exploitation (Windows, macOS, Linux), aux suites bureautiques (Office 365, Google Workspace) et aux solutions de virtualisation.
- Collaborer étroitement avec les équipes d’ingénierie IT pour développer et automatiser des flux de travail (scripts PowerShell, API) afin d’optimiser les processus de déploiement et de résolution.
- Rédiger et maintenir une documentation technique claire, des guides d’utilisation et des FAQ destinés aux utilisateurs non‑techniques.
- Participer aux projets d’amélioration continue (migration de systèmes, renforcement de la sécurité, déploiement de nouvelles solutions cloud).
**Profil recherché**
- Bac +2/3 en informatique ou formation équivalente (ex. BTS SIO, DUT Réseaux & Télécom).
- Minimum 2 ans d’expérience en support IT dans un environnement complexe, idéalement dans le secteur industriel ou aérospatial.
- Maîtrise des environnements Windows (10/11), macOS et Linux, ainsi que des outils de gestion (Active Directory, Azure AD, SCCM/Intune).
- Connaissances solides en réseaux (TCP/IP, VLAN, VPN, Wi‑Fi) et capacité à dépanner des équipements non traditionnels (IoT, systèmes embarqués).
- Compétences en scripting (PowerShell, Bash) pour automatiser les tâches récurrentes.
- Excellentes aptitudes relationnelles, sens du service client et capacité à vulgariser des concepts techniques.
- Anglais professionnel (écrit et oral) indispensable ; la maîtrise du français est un atout.
- Autonomie, rigueur organisationnelle et capacité à travailler sous pression dans un contexte à haute criticité.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat CDI à temps plein avec un package salarial compétitif.
- Un environnement de travail stimulant au cœur d’une entreprise innovante, où chaque jour apporte de nouveaux défis techniques.
- Accès à des formations certifiantes (Microsoft, Cisco, CompTIA) et à des programmes de développement professionnel.
- Des avantages sociaux (assurance santé, plan de retraite, congés payés) et des programmes de bien‑être (salle de sport, cantine).
- La possibilité de contribuer directement aux missions spatiales les plus ambitieuses de notre époque.
Rejoignez SpaceX et participez à la construction du futur de l’exploration spatiale tout en développant votre expertise technique au sein d’une équipe d’excellence.
