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Descripcion del puesto
Infleqtion, leader mondial dans le domaine de la technologie quantique, renforce son équipe IT à Louisville (CO, États‑Unis) et recherche un Technicien Support Informatique (IT Service Desk Technician) en CDI à temps plein. Vous serez le premier point de contact pour l’ensemble des collaborateurs, garantissant la continuité et la performance des services informatiques au quotidien.
**Missions principales**
- Accueillir, enregistrer et qualifier les demandes d’assistance via le système ITSM (ticketing) en respectant les SLA définis.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels (PC, périphériques, imprimantes), logiciels (applications métier, Windows, Office 365) et réseau (connectivité LAN/Wi‑Fi, VPN).
- Assurer le support de premier niveau pour les comptes utilisateurs (création, modification, suppression) dans Active Directory et Microsoft 365, incluant la gestion des licences et des groupes de sécurité.
- Participer aux processus d’on‑boarding et d’off‑boarding : configuration des postes de travail, déploiement d’images, récupération de matériel et désactivation des accès.
- Documenter les procédures, les solutions récurrentes et les bases de connaissances afin d’améliorer l’efficacité du support et de favoriser l’autonomie des utilisateurs.
- Escalader les incidents complexes aux équipes de niveau 2/3 (infrastructure, sécurité, développement) tout en assurant le suivi et la communication avec les utilisateurs.
- Contribuer à la satisfaction client interne en proposant des améliorations continues, en participant aux projets d’évolution du parc informatique et en menant des actions de sensibilisation (sécurité, bonnes pratiques).
**Profil recherché**
- Bac+2 en informatique ou formation équivalente (ex. BTS SIO, DUT Réseaux & Télécoms) avec une première expérience réussie (1 à 3 ans) en support de niveau 1.
- Maîtrise des environnements Windows (10/11) et Microsoft 365, ainsi que des outils de gestion de tickets (ServiceNow, JIRA Service Management ou équivalent).
- Connaissances de base en réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN) et capacité à dépanner les problèmes de connectivité.
- Bonne compréhension des concepts de sécurité informatique (authentification, gestion des mots de passe, politiques de groupe).
- Excellent sens du service, capacité d’écoute active et communication claire en anglais (écrit et oral). La maîtrise du français est un atout.
- Esprit d’équipe, rigueur organisationnelle et capacité à travailler sous pression tout en respectant les priorités.
**Ce que nous offrons**
- Un environnement de travail stimulant au sein d’une entreprise innovante, pionnière de la technologie quantique.
- Des opportunités de formation continue (certifications Microsoft, ITIL, CompTIA) et d’évolution de carrière vers des postes d’analyste senior ou d’ingénieur support.
- Un package salarial compétitif, des avantages sociaux (assurance santé, plan de retraite, congés payés) et un programme de bien‑être (salle de sport, activités team‑building).
- Un bureau moderne à Louisville, équipé des dernières technologies, avec une culture d’entreprise axée sur la collaboration, la diversité et l’inclusion.
Rejoignez Infleqtion et participez activement à la mission de rendre la puissance du calcul quantique accessible à tous, tout en développant vos compétences techniques dans un cadre dynamique et international.
