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Descripcion del puesto
ZTrip, start‑up dynamique spécialisée dans les solutions de mobilité intelligente, recherche un Technicien Support Informatique pour rejoindre son équipe technique aux États‑Unis. Vous serez le pilier du support de niveau utilisateur, garantissant la disponibilité, la performance et la sécurité de l’ensemble des infrastructures IT de l’entreprise.
**Missions principales**
- Assurer le premier niveau de support (niveau 1) pour les employés, en répondant rapidement aux tickets via le système de ticketing, le téléphone ou en présentiel ; diagnostiquer, prioriser et résoudre les incidents matériels et logiciels.
- Installer, configurer, mettre à jour et maintenir les postes de travail (PC, laptops, périphériques) ainsi que les logiciels métiers (suite Office, VPN, outils de collaboration, CRM, etc.).
- Gérer les comptes utilisateurs, les droits d’accès et les politiques de sécurité sur les environnements Windows et macOS, en collaboration avec l’équipe sécurité.
- Administrer les solutions antivirus/anti‑malware, assurer les mises à jour de sécurité, réaliser des audits de conformité et proposer des améliorations.
- Participer aux projets de déploiement de nouvelles solutions (cloud, outils de visioconférence, solutions de gestion de parc) en testant, documentant et formant les utilisateurs.
- Rédiger et mettre à jour la documentation technique (procédures, FAQ, guides d’utilisation) afin de faciliter l’autonomie des équipes.
- Collaborer étroitement avec les équipes de développement, de produit et de service client pour garantir une expérience utilisateur fluide et sans friction.
**Profil recherché**
- Bac+2/3 en informatique ou formation équivalente ; une certification (CompTIA A+, Microsoft 365 Certified) est un plus.
- Minimum 2 ans d’expérience en support technique ou help‑desk, idéalement dans un environnement international ou en mode SaaS.
- Maîtrise des systèmes d’exploitation Windows 10/11 et macOS, ainsi que des outils de virtualisation (VMware, Hyper‑V).
- Connaissances solides en réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN) et en gestion des périphériques (imprimantes, scanners, téléphones).
- Sens aigu du service client, excellente communication orale et écrite en anglais ; le français est un atout.
- Capacité à travailler en autonomie, à gérer les priorités et à résoudre les problèmes de façon proactive.
- Esprit d’équipe, curiosité technologique et volonté d’apprendre continuellement.
**Ce que nous offrons**
- Contrat à durée indéterminée (CDI) avec un package salarial compétitif.
- Mode de travail hybride : 3 jours au bureau (siège de New York) et 2 jours en télétravail, avec la possibilité d’adapter selon les besoins.
- Environnement de travail stimulant, culture d’innovation et esprit start‑up.
- Accès à des formations certifiantes, budget dédié au développement professionnel.
- Avantages sociaux : assurance santé, congés payés, programme de bien‑être et activités d’équipe.
- Participation à des projets à forte visibilité impactant directement la satisfaction des clients et la croissance de l’entreprise.
Rejoignez ZTrip et contribuez à façonner l’avenir de la mobilité digitale tout en développant vos compétences techniques au sein d’une équipe passionnée et engagée.
