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Descripcion del puesto
Rejoignez SymQuest, filiale du groupe Konica Minolta, et intégrez une équipe dynamique dédiée à l’excellence du support informatique. En tant qu’Ingénieur Service Desk, vous serez le premier interlocuteur technique des utilisateurs, tant à distance qu’en présentiel, pour des environnements Microsoft (Windows 10/11, Windows Server, Azure, Office 365). Vous assurerez le diagnostic, la résolution et le suivi des incidents liés aux postes de travail, serveurs, réseaux et applications métiers. Vos missions principales incluent :
- **Support technique à distance (≈ 60 %)** : prise en charge des tickets via les outils de ticketing, assistance téléphonique et sessions de prise en main à distance, résolution des problèmes de connexion, de performance ou de configuration.
- **Intervention sur site (≈ 25 %)** : déplacements ponctuels chez les clients ou sur les sites de l’entreprise pour installer, configurer ou dépanner du matériel (PC, laptops, imprimantes, périphériques réseau).
- **Gestion des comptes utilisateurs** : création, modification et suppression des comptes Active Directory, gestion des droits d’accès, mise en place de politiques de sécurité.
- **Sauvegarde et continuité** : suivi des solutions de backup (Veeam, Azure Backup), vérification de l’intégrité des sauvegardes, restauration des données en cas d’incident.
- **Lutte contre les malwares** : analyse des alertes de sécurité, mise en quarantaine, nettoyage des postes infectés, sensibilisation des utilisateurs aux bonnes pratiques.
- **Provisioning de nouveaux appareils** : déploiement d’images système, configuration automatisée via SCCM/Intune, tests de conformité avant mise en production.
- **Collaboration avec les fournisseurs d’applications** : coordination avec les éditeurs pour résoudre les incidents spécifiques, suivi des mises à jour et des correctifs.
- **Documentation et amélioration continue** : rédaction de procédures, mise à jour de la base de connaissances, participation à des projets d’optimisation du service desk.
- **Développement professionnel (≈ 5 %)** : formation continue sur les nouvelles technologies Microsoft, certifications (MCSA, MCSE, Azure Fundamentals) et participation à des webinars ou conférences.
**Ce que nous offrons** :
- Un environnement de travail hybride (remote + onsite) favorisant l’équilibre vie pro/vie perso.
- Un package salarial compétitif, complété par des primes de performance.
- Des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport) et un plan de formation dédié.
- Des opportunités d’évolution rapide vers des postes d’Architecte Cloud, d’Administrateur Système senior ou de Chef d’équipe.
- Une culture d’entreprise axée sur l’innovation, la collaboration et la satisfaction client, où chaque collaborateur devient un "Raving Fan" grâce à un service de haute qualité.
**Profil recherché** :
Vous êtes passionné(e) par les technologies Microsoft, doté(e) d’un excellent sens du service et d’une capacité à travailler sous pression. Vous avez déjà une première expérience (2‑4 ans) en support technique ou en administration système, et vous êtes désireux(se) de développer vos compétences dans un contexte international. Vous maîtrisez le français et l’anglais à l’oral comme à l’écrit.
Rejoignez SymQuest et participez à la transformation digitale de nos clients tout en développant votre carrière au sein d’un groupe leader mondial. Postulez dès maintenant !
